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第83章（第1页）

【我正在睡觉突然被星云air叫醒！】

【冲着简老板买了星云的云端功能，凌晨想着用云端备份一下，手机直接卡死白屏了，重启都不好使】

【这次的问题真的好严重啊】

【星云的产品还是不太行吧，老板都进娱乐圈来混了，说明星云也不赚钱啊，要不拍节目干嘛】

【老板一心扑在综艺上，当然没时间管产品啦，做的烂也正常】

【前面的，你们谁的电子产品没出过问题？就是个bug，星云也第一时间道歉了，也说了正在解决了，就不能宽容一点？】

【宽容？我加班一个月就休了这一天，星云air半夜4点把我叫起来，我宽容他，谁宽容我？】

【我所有的数据都用云端系统保存了，现在一下全都卡住了，所有设备都无法登录查看，马上9点就要见客户了，重做都来不及，还跟我谈宽容？简舒华能补偿我的损失吗？】

【总是有些圣母要我们宽容】

【犯错了就要负责，为什么反而要求受害者原谅？】

尽管星云第一时间做出了回应，不满的情绪仍在上涨。

坐在陈巡车上返回市内的时候，简舒华已经紧急召开了会议，星云科技和费城分部的所有核心技术人员全部召回加班，集团由总经理办公室牵头，迅速成立了舆情小组。

“光是道歉和回复正在解决中是不够的。”简舒华戴着耳机，笔记本搁在膝盖上。

“第一，为什么测试的时候没有发现问题，现在出现了这么大规模的问题？这一点一定要仔细排查。”

“第二，我们的用户遍及世界各地，这次bug造成的影响非常巨大，现在是早上6点，据我所知系统更新的时间段基本是在凌晨3点-5点期间，好在现在是周末，相比之下给客户带来的损失有所降低，我希望在7点前能够先进行问题系统的版本退回操作，保证用户们的正常使用，再进行问题排查及修复工作。”

“第三，这一次是系统大版本更新，为什么不对设备进行分批推送而是选择了统一升级？现在几乎所有的产品全部出了问题，这是非常严重的一件事，一定要吸取教训。”

简舒华拿起手机看了一眼，手臂上忽然青筋暴突，那是一个要用力摔手机的动作，被他硬是忍了回去。

“你们看没看热搜？”他问，语气比方才更加严厉，“客服部，郑副总，你现在人还在家里，是不是觉得系统出现bug跟你们客服没有关系？网上现在议论最多的就是打电话给客服一问三不知，最基本的紧急状况话术没有培训吗，你作为整个客服业务的总负责人，有没有针对今天的情况下达一个统一的明确通知？”

被点到名的郑副总头顶一缕飞天呆毛，身穿睡衣，俨然是刚从梦中惊醒来参会的，此时面对镜头不敢说话。

“这个时候了，我不追究责任，大家应该都明白，星云科技是我们星云的核心业务，星云每年总盈利的85都来自星云科技的产品，大家的节日福利，月度奖季度奖年终奖之所以能够给到行业内最高，各个后勤保障部门之所以能够按时下班，周末节假日休息，做到0加班，也是因为星云科技支撑着我们公司的发展。”

简舒华慎重道：“现在是星云科技总负责的产品出了问题，他不是某一个部门的问题，而是我们整个星云的问题，大家一起享用了星云科技给我们带来的优厚待遇，在有困难的时候却不能扛起职责的话，让业务部门那些工作原因必须要加班的兄弟们怎么想？”

“今天星云集团全员加班，其他非星云科技子公司提供线上帮助，郑副总给他们开一个线上临时客服号，我刚刚打客服电话排队都排到1845号了，所有后勤部门全力支持客服部解答问题，行政办公室做好星云科技的慰问保障工作，需不需要订饭这些就不要让我提醒了。”

“好了，各单位可以下线准备工作了。”

开完这个会，简舒华紧接着点进了另一个会议室。

费城分部正是晚上，办公区域灯火通明，分部负责人陈岩周坐在办公室内，另一个视频中则是早上，是子公司星云科技的王楠总经理，他们二人简舒华接着开起了第二个会。

“分部这边已经基本锁定问题代码了，但是要修正还需要一点时间，”陈岩周说，“王楠总能不能负责一下系统版本回退的问题，因为这一系统早期就是分部开发的，由我们这边进行主要排查会更加方便一些。”

“没问题，”王楠说着飞快地敲打着键盘，已经在星云科技全系统下发了通知，“版本回退成功后我会再协助修复工作。”

“今天就辛苦两位了，”简舒华捏了捏眉心，“岩周刚从我这接手几个月就出问题，是帮我背了锅啊。”

“看您说的，又不是您做出的bug，这算什么背锅呢，您也辛苦了，”陈岩周长得很胖，面相和善，说话时笑眯眯的，“线上我就挂着了，有任何情况我们随时联系。”

简舒华点点头：“好。”

他这会才摘下一只耳机，轻轻叹了口气。

林之谚坐在一边，见简舒华终于闲下来，才伸手去搂住他：“你要不要再补个觉，靠着我睡一会？”

他们俩昨晚聊了很多有的没的，快凌晨才睡，早上6点多简舒华就被电话吵起来，脸色很不好看。

简舒华关闭了自己的麦克风，摇摇头：“我头疼，睡不着。”

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