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「哦哦,你们这次反应速度很快嘛!」
声音的主人十分惊讶,以至于没有意识到君不犯正暗自将话题从投诉上挪开。
闻言,君不犯微笑着问:「先生是否购买了状元乐?如果是,您也可以留下联系方式和家庭住址,之后会有专人联络您商量赔偿事宜。」
「哦,我没有买,但我邻居买了,他家小孩还喝了好几盒。这不是他老人家年纪大了不懂维权吗?我就想着帮他投诉一把,讨个公道。」少年说完顿了一下,小心翼翼地问:「真有赔偿啊?」
「有的。」君不犯回答得斩钉截铁,管层和财务部都没他这么自信,「具体如何赔偿,将会在明天的道歉公告中一并公布,请您注意查看,保持通讯畅通,不要错过我们负责赔偿事务的员工的电话或邮件。」
「好好好,那就谢谢了!」少年的语气雀跃起来。
紧接着,他报出了两串字母,一长一短。
君不犯不解其意,但推测它们应该分别是电话号码和住址,便随手拿过A4纸和钢笔将之记录下来。
看火候差不多了,君不犯不动声色地绕回正题:「那您还要投诉吗?」
「不投诉不投诉了,有赔偿和道歉就行。」
「好的,感谢您的来电,祝您生活愉快。」君不犯道,「如果对我的服务感到满意,请在通话结束后给我一个好评。」
「嗯嗯!再见!」
少年音挂断电话不久,电脑屏幕上便跳出一个弹窗:
主播已接听客诉电话:110
主播好评率:100%
主播差评率:0%
——牛叉。
——简单的夸赞,极致的震撼。
——这么简单吗?我怎么有种我上我也行的感觉?
——哥们儿,相信我,这是你的错觉。
——开局顺从客户要求降低它的心防,紧接着借力打力,利用客户的提问将话题从投诉转移至集团的道歉丶赔偿上,再不着痕迹地引导客户把需求转变成索要赔偿,最后让客户自行放弃投诉,顺带要了个好评——精彩,实在是精彩!
——这主播现实里不会真是个客服吧?话术一套一套的,玩得真溜!
君不犯放下话筒,等待第二通客诉电话的时候,捂着闷痛的胸口轻咳两声。唇齿间泛起淡淡的铁锈味,他塞了一颗话梅糖压下去,没有表现出来。
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