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她笑起来:“我是觉得虽然我们是服务行业,但不意味着我们得无原则地为任何人无条件地服务。五星酒店给顾客带去物有所值的体验的确很关键,可我们不能无条件迎合各种不讲理的客人。”
她想了想,该怎样更精准地表达自己的意思。
“我觉得,我们做服务的初衷,其实不是让每一个人都满意,而是让每一个值得的人满意。但刚刚那两个人,就不值得。”
她的话引来好些赞同:
“对啊对啊!”
“可不是啊,我们只是服务行业的从业人员,但真的不是奴才啊!”
“同意!也不知道谁说的顾客就是服务行业的上帝,凭什么啊?好顾客做做上帝也就罢了,坏顾客它凭什么啊?”
薛睿在卡坐上也忍不住发表意见:“老板您看,蜜语姐的善良已经开始有锋芒了,她不再无条件迎合所有人了,她可真是成~长~了!”他又故意把成长了拖了长声地说。
说完感觉到自己的侧脸发烫,他扭头看。
果然是纪封在瞪他。
“怎、怎么了老板?”他被瞪得莫名心虚,舌头不受控制地打了个结。
纪封瞪着薛睿,突然问了句:“夸成这样,你看上她了?”
薛睿吓坏了,立刻摆手强调:“不不,就是欣赏一下而已!我有个铁打的原则,绝对不搞姐弟恋,因为我对自己没有信心,姐姐比我大的话可能会比我老得快一点,我怕我以后会变心。”
纪封眯眼看他,仿佛在看一个渣男。
“感情跟年纪有什么关系?鬼话一堆。”他不屑说道。
大堂另一边,他们听到许蜜语在对其他人趁热打铁,推心置腹:“其实今天各种场景,之前也发生过一次,就在我身上。之前我母亲来酒店找我闹,大家应该都看到了。”
她笑起来:“如果是那时的我面对今天的事情,我可能会无条件向客人妥协。因为我那时真的很软弱很讨好人格。”
说到这她为往时往日的自己叹口气。
而后她继续温柔地笑着说:“但那之后有人告诉过我,如果我自己不能靠自己硬气起来,那就活该被别人一辈子踩在脚底下了。所以我现在,正在努力做出改变。”
薛睿忽然听到身边发出一点响动。他扭头看,推测刚刚是纪封端咖啡杯时有些没拿稳,瓷杯刮着了瓷碟,发出了清脆的一声响动。
他飞快想了一瞬纪封居然也有手抖的时候。然后就把注意力又转回到许蜜语那里去。
“让大家觉得我性格软弱、会妥协给客人的要求维护客人在先、甚至可能会牺牲我们自己人的感受,这是我之前做得不足,才会让大家有这样的担心。”许蜜语看看史幻幻又看看陆晓妍,“但你们放心吧,以后不会有这样的误会了,因为在成为为顾客服务的人之前,我首先是和你们站在同一条阵线上的伙伴。”
纪封放下咖啡杯,对薛睿说:“走吧,上楼。”
薛睿正被许蜜语那番话说得有点燃,还不想走,还想看前厅部的人上演相亲相爱大团圆。
但纪封起身就走。
薛睿只好跟上去。
他不甘心地问纪封:“老板,您不想再往下看看吗?”
纪封走进电梯,转身向外,潇洒站定。
薛睿赶紧跟进去。
电梯门关合前,纪封隔着越来越缩窄的空隙看向大堂里那个人影。
从今天之后,她就彻底融入新部门,和这个部门的人团结一心拧成一股绳了。
“还有什么好看的?”他淡淡说道。
都已经毫无可担心的悬念了。
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