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“有,还没说完,刷完单过七天,再拍几张生活照让刷单的晒图,这个很重要,顾客要看的是买家晒的图。”
“然后呢?”
“然后……然后你就把每天做了哪些事用QQ告诉我,比如:哪个款刷了几单、哪个款有了真实销量等等。还有,店里的宝贝你最好做一个日志,记录它们每天的变化,比方说:上架了多少天,刷了多少单,然后才有了真实的销量,最好是记录一下每个宝贝每天的流量变化和真实转化率。”
“靠,这么多事,你是想让我当书记员还是想要累死我啊?”
听杨铭啰嗦了半天,而且全是一些她认为毫无意义的事,这会儿都快炸毛了。
“哼!无知,这么机密的事情交给你做,你还不乐意。等你把这些做好了,你将来无论是自己开店,还是去给人家当职业经理人,那都是游刃有余。”
听杨铭这么一说,王艳也觉得有道理,心情瞬间好了不少,有些崇拜地看着杨铭:“看不出来呀!你这家伙整天不务正业,做起事来一套一套的。”
“所以我能当老板,而你不能。如果我也像头黄牛一样埋头苦干,那我哪有时间静下心来考虑这些呀?”
“那我现在不用做客服了吧?”
“现在给你们开了三个子账号,你主要任务是培训他们,教他们一些话术,还有处理售后的方法,只有当他们忙不过来的时候,才需要你上场。”
“这还差不多。”
对于这个经理的称呼,尤其是王经理,她听着还是很舒服的,只不过,之前不是客服兼经理,就是经理兼客服,让她当得比较郁闷。
现在当客服了,她才觉得这才是真正的经理。
“对了,那些话术你再整理一下,要给人一种很正规、很亲切的感觉,整理好之后再让他们背下来,并且运用到与顾客的对话当中去。”
“靠,我们这个话术还不够好?卖个衣服要不要这么卑微啊?”
刚刚好起来的心情,又糟了起来。
“把‘你’改成‘您’,问顾客问题之前,加上‘请问’,拒绝顾客的无理要求的时候,用词一定要委婉一些,不要跟顾客硬刚,你有空就到网上找一些服务用语看一看吧!”
王艳撇着嘴,横了杨铭一眼,没做声。
“还有,顾客的聊天记录你要时不时抽查一下,发现他们做得不好的,要立马贬过来。”
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