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第70（第2页）

业务部反应也很大：“我们哪知道小柳会干这种事，再说了，售后如果处理好了，及时报告的话，哪会出现五笔投诉纠纷？”

冉墨听着他们互相疯狂甩锅，他都气笑了：“现在是你们互相推卸责任的时候吗？一有问题就互相甩锅，你们能有点责任心么？”

售后部和业务部都低头不说话了。

冉墨面无表情：“售后部对这次疏忽难辞其咎，对于客户的态度更加难辞其咎，我已经决定开掉整个售后部，你们去财务那边领了这个月工资就走吧。”

整个会场瞬间都愣了。

冉墨开除了整个售后部，就算是秦妩，她以前处理员工，也没这么严苛过。

售后部经理反应很大：“冉哥，这是不是有点过分了？”

“过分吗？你们给公司造成这么大的危机，我不觉得过分。”

“但是至于开除整个售后部吗？你可以罚款，可以处分，不至于整个开除吧。”

“我开除你们，一方面是因为你们售后部给公司造成损失，另一方面，我发现你们态度严重有问题，我再说一遍顾客是上帝，不是敌人，顾客来找售后，你们应该积极解决问题，而不是一上来就各种觉得她在讹诈。”

售后部经理还在垂死挣扎：“但业务部呢？这不公平。”

“我下面会说到业务部。”冉墨看向业务部那名犯错的女员工，这也是个让人头疼的货，平时就喜欢偷懒，能不干活就不干活，能把活推给其他人就推，招聘时说得天花乱坠，试用期时也还算正常，一过试用期就跟祖宗一样，秦妩早就想开除她了，可是没想到正要开除的时候，人家说她怀孕了。

秦妩都怀疑她是听到风声了所以怀孕，秦妩没办法，只好把她留了下来。

冉墨对那女员工道：“业务部这位员工同样给公司造成巨大损失，公司会决定一起开除。”

女员工跳了起来：“你不能开除我，我怀孕了。”

“谁说怀孕了就不能开除你？”

“劳动法规定的。”女员工理直气壮：“劳动法规定不能辞退孕妇。”

“我提醒你，这个前提是，无过错。”冉墨说：“要不要我给你普及下劳动法？劳动法第三十九条，严重违反公司的规章制度的、严重失职给公司造成重大损害的，公司可以跟其解除劳动合同，你觉得你是没有违反规章制度，还有没有严重失职？”

女员工张口结舌：“我……我要去劳动局告你们！”

“尽管去。”冉墨说：“欢迎你去告我们，到时候对你的玩忽职守给公司造成损失，我们也会一一罗列出来。”

“你们不能这样欺负孕妇！”女员工又哭又闹。

冉墨不想理她的撒泼，他直接让保安把女员工请了出去。

业务部经理擦了擦头上的汗，她开始不甩锅了，她主动承认错误：“冉总，那个，我之前就发现她喜欢偷懒，所以没让她继续跟质检这块了，没想到还是迟了，这是我的疏忽，我愿意承担责任。”

“扣三个月绩效，你同不同意？”

“同意。”业务部经理忙道，没被开除她已经是喜出望外了。

会场鸦雀无声。

冉墨又说：“处理完责任人了，现在售后缺人，可能要从其他部门暂时抽调人过来，你们愿不愿意？”

“愿意愿意。”大家纷纷说，没想到平常温柔的小冉总发起火来这么恐怖。

“关于现在的纠纷，我有四点想法。”冉墨道：“一是马上跟进所有第二批的用户，客服部负责联系到每个人，直接退款，并免费赠送一件衣服；二是对于那五名用户，主动加倍赔偿；三是公关部马上拟一篇道歉文发到网上，说明清楚原因，该是我们的责任，我们认，不该我们背的，我们必须主动澄清；第四……”他顿了顿：“联系那家工厂，让他们赔偿损失，不赔就报案。”

会场里所有人都在唰唰唰记着冉墨的话，这次他们听得格外认真，冉墨问：“大家听明白了吗？”

“明白了。”

“有没有什么意见？”

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