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“够了!”赵太不耐烦地打断了我的话,“整整一天,你一直在找借口回避有人偷了我项链的事情,要我说,就是你的员工拿了,而你在蓄意包庇!”
说完她从包里掏出手机,“我马上打电话给你们总经理,今天要不给我个交代,我就把事情闹到你们江董那里去。”
见状,贺云和苏皖都慌了,尤其是贺云,她直接站起身试图去抢手机,我连忙阻止她,可都来不及了。
只见贺云在冲过去抢手机的时候,一个趔趄,往前一扑,眼看着就要摔下去,她下意识地拽住了赵太太的包,然后在赵太一片惊叫声中,两个人齐齐栽倒在地。
我吓了一跳,赶忙跑过去扶起赵太太,结果,脚心一疼,顿时停住了脚步。
垂眸一看,却愣住了。
我蹲下,身将地毯上赫然躺着的红宝石项链拿在了手中,不可置信的看着赵太太。
而赵太太显然还不知情,嘴里还在骂骂咧咧的。
贺云吓得不轻,一边扶起她,还要忍受她的训斥。
苏皖终于注意到了我的不对劲,她的目光也落在了我的手上,蓦的,发出一声惊呼,“这不是那条项链?”
话一出口,赵太太的骂声瞬间停止。
连同贺云一起。
苏皖十分震惊的看着赵太太,“项链一直就在您的包里,为什么您说没有看见?”
赵太太明显一噎。
她的视线和我对上,随即又很快移开。
下一秒,她冲过来从我手中夺走项链,一副理直气壮的样子,“可能是......我早上取下来忘记自己放包里了。”
话音刚落,贺云就急了,“一句忘记就可以代过您试图污蔑我们偷了您项链的事吗?你知不知道我们为了找条项链付出了多少,.........”
赵太太一听,顿时就不乐意了,她指着贺云,“你说我诬赖你们?我闲的吗?你们又算什么东西,值得我花心思去诬赖你们?”
“那您也不能口口声声说我们拿了您的项链,传出去,同事该怎么看我们。”贺云哭诉着。
赵太太并不买账,“那是你职责不到位,关我什么事。难道还要我去替你们澄清?那你得你们配得上我去解释才行。”
她的语气里充满了不屑和自傲。
苏皖也看不下去了,刚要张口,我却伸手拦了拦她,然后上前一步看着赵太太,“项链如今没有丢失,就是最好的结果,也足以证明我的员工并没有素质上的差错。希望您接下来的时间入住愉快。”
说完,我看了眼贺云,沉吟了一瞬,忽然说,“这件事到此为止,客人的一切需求就是我们的宗旨。只是赵太太,您对我的员工动手,还有责骂,这件事情我希望您能和她道个歉,事实上,再没有任何证据的情况下,您的行为对她心理造成的伤害并不小,所以我觉得您有必要跟她道歉。”
话音刚落,原本洋洋得意的赵太太脸色突变,她瞪着眼睛看着我,“要我道歉?你有没有搞错?我是这里的客人,你要我向这个服务员道歉?”
“是的,在服务上您是客人,但是在道理上,我们都是人,生而为人,众生平等,您需要向她道歉。”我语气平静的说。
此时房间里很安静。
而我和赵太太就这么对峙着。
就在这时,江之洋沉沉的声音响起,“陈经理,你要适可而止。”
我一怔。
赵太太见他来了,如同见了救星,连忙走到江之洋身边,控诉着我,“你看看这是什么经理,哪有逼着客人道歉的。之洋,你可要好好管管他们。”
闻言,江之洋的目光再次看向了我,带着冷淡,“跟我来办公室一趟。”
然后在赵太得意的目光中,我跟着江之洋去了办公室。
一进门,他就把一本文件甩在了我的面前,“你给我仔细看清楚,酒店的规则。对待客人要温和恭敬,你再看看自己,刚刚对赵太太是什么态度?如果她今天不道歉,我看你根本不打算善罢甘休。就为了你的员工受了委屈,你把酒店至于哪里?”
“员工也是人,难道就为了所谓的尊敬客户,要委屈员工么?”我反驳道。
江之洋眉头皱的更深,“是,员工也是人,可是在进这个服务行业之前就应该知道,客人最大,你只有服务好,而委屈还有其他心思统统都不重要。”
“哪怕是人格上的也可以?”我再次反驳。
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