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一百零一2强相争（第2页）

“我认为不主动推销，并不是代表我们不做工作。相反我们可以把精力放到补货和排面的整理上，不要让货架出现空档情况，也是在做好楼面销售工作。我看过太多的顾客投诉，都是反映店员骚扰客户，强制买单等问题。难道这就不影响销量？李经理，你要是不能承担销售业绩，我可以提议给你换岗。”程克勤说起话来，越来越不客气。

“我保留我的意见。”李明宇见状，只能先明哲保身。程克勤既然能够空降到门店当店长，肯定还是有所依仗的。

“生鲜部现在经常接到客户投诉，缺斤少两？石经理，你们怎么解决的？”程克勤转向生鲜部经理石春生。

“程店长，我们和客服对投诉的商品进行重新称量，的确是足斤足两的。只不过客户介绍，之前的肉品组主管朱有信在的时候，都会给顾客一点添头，而现在却没有，我们的店员因此受到投诉了。这个添头的做法是否还是维持之前的方式，

以便于安抚好顾客。”

“这样操作的空间太大，肉品组的损耗，谁来承担？”

“自然是肉品组自己呢。但是现在的主管不愿意，说之前都是计入门店报损的。说要是继续给顾客添头，就要门店帮助承担损耗。说这也是为门店吸引顾客做贡献。”

“简直乱弹琴。之前的管理也太混乱了。都这么不规范，虽然有一时的好名声，久而久之，不就养成顾客来占小便宜的心态。我们还怎么做生意？难道不赚钱了吗？”

生鲜经理瘪瘪嘴，没有说活。心说：你是说话不腰疼，买菜、买肉的，那个不希望多点实惠。只不过，你是店长，只能听你的呗。

李明宇在旁边，听到程克勤指责前面的管理者，心说：你自己这水品还赶不上人家呢。

“我们收货部现在严格按照规定，验货时每箱必检、每箱必拆，现在供应商和楼面主管抱怨效率太低，排队时间过长。程店长，要不还是恢复到抽查的方式？”收货部经理包和志小心翼翼地问着验货的操作细则。

“你认为可以吗？之前的收货作假案件是怎么回事，大家都不知道吗？你让美工用大幅纸张，把收货规范打印或书写得清清楚楚，贴在收货大门入口。告诫员工，出了问题，即使不是有意，大家都要受连带责任。”程克勤下达命令，非常果决。

“好吧！”包和志知道这个问题得不到改善，员工们也都抱怨连连，可胳膊拧不过大腿呀。

“大家如果没有问题，就散会。请务必按照会议要求落实。”

经过1周的调整，门店逐步适应了新领导的经营风格，那就是一丝不苟、不打折扣的执行门店管理手册。

然而，业绩报告出来后，程克勤的脸都绿了。

“你们几个部门的销售业绩怎么下降这么多，生鲜下降23%，食品下降16%，百货下降28%。你们就对这个情况，都不管不顾，没有改进办法吗？”

“程店长，不是你说的，不再让店员主动推销了吗？很多顾客都是逛了一圈，随便买了点东西，甚至很多人没买东西，就离开了。要是以前，我们都会主动与这样的顾客沟通，了解他们的需求，推荐合适的商品。很多人听后都非常感兴趣，也就买下了推荐的商品。现在没有主动推销，自然业绩也就下来了。”

“程店长，肉品组是我们生鲜部的主要商品组，现在没有添头了，很多顾客扭头就走，销售下滑得很厉害。”

“我们百货部也是一样，不做推销，客户逛一逛就走了。”

“你们？这是……把责任推到我的头上呢？”程克勤出离愤怒了。

“那店长你也给分析分析？销售下滑什么原因？”叶光明的百货部业绩下滑最大，他也憋着一肚子火，直接就怼了一句。

“你们给我出去，不要让我来给你们收拾这个乱摊子！”程克勤把大家都轰了出去。

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