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,谁信?
其实关于信任度,还有一个短板。便是之前来店里购买的那个客户所暴露的,目前对于绝大多数的人来说,网店还是个新兴产物,不像十年以后,连超市、菜场都有二维码,可以微信、支付宝付款。别说原本就处于电商发展前列的南城了,就是远在泰国,也能够在便利店使用支付宝付款,实时换汇。
那么,要如何消除这十年发展的差距,让客人迅速上手,也是她急需解决的问题。
想要赶在别人前面,就必须快。
她当机立断,立刻带上了两款羽绒服找到了质检中心。
询问以后,价格是统一定价,一个款式的服装提供一件样品,出具该款的质量报告,总费用是1000元。
方灿灿肉痛,自己原本现金就紧张,这两款一下子就要用掉两千!
她心想,这次的任务完成就获得了一台单反相机,省去了自己买相机的钱,另外手上的这两款羽绒服占了大量的流动资金,如果不趁着现在零售羽绒服还没彻底过季把衣服卖掉,开春以后就更加艰难了。
思虑之后,方灿灿咬牙,jiāo了钱把衣服给了对方。
“小姑娘,你是服装厂的么?”
方灿灿摇头:“我是开网店的。”
质检中心的接待员有些意外:“只是开网店也需要质检报告吗?”
“哦,我还有一个批发档口。”
“我说呢,难怪了。”
她工作这么久,这还是第一个网店店主来为自己的产品做质检报告。不过如果还有批发档口那就不同了,虽然也很少,不过也不是没有遇到过。
方灿灿从质检中心出来,继续下一项工作。针对客人的信任度,第二个要做的便是流程化cāo作。
她找了一家印刷店,制作了一批售后卡。就在几年以后的网店是非常常见的,不过,如今可不同,现在可没有几家店铺能主动制定退货策略的。
方灿灿在路上也犹豫过,创业初期是否要制定明确的退货政策。她记得,一直到2014年新消法开始实施以后,七天无理由退换货才作为一项法规让经营网店的店家和电商jiāo易平台强制执行。
她最终还是选择在法规问世之前,率先主动选择七天无理由退换货,虽然有一定的风险,可风险和机会并存。方灿灿相信自己的选择,更相信历史发展的必然规律。
“小姐,你这个七天退换货,是网店么?”负责做设计的小妹看见了方灿灿的要求以后,十分好奇。
“没错,下面这个网址和店名就是我的店了。”
“哇,听上去不错呀,竟然可以七天无理由退换。可是这样一来的话,你难道不会亏钱吗?”小妹有些疑惑。
“如果对自己的产品有信心,就不会担心会亏钱,好东西大家都看得到。”方灿灿自信答道。
小妹感慨不已:“别说网店了,现在在商场买东西,想要退货的话也是很麻烦的。你这样做真是了不起。你放心,售后卡我一定帮你好好设计,之后我多印一点放在店里帮你宣传。”
“真是太感谢了!”方灿灿没想到对方这么热情,心中十分感动。
双十一:【诚实守信的经营理念获得他人认同,开启隐形属xg:人见人爱,等级1。】
方灿灿:所以我现在不是小辣鸡了?
双十一:【请宿主冷静一点,隐xg属xg起始等级就是1。】
方灿灿:呵呵!
系统语气一副瞧不起的口吻,方灿灿心中十分不爽,不过,如今还没到证明自己的时候。她握拳,总有一天会用实力打得系统满地找牙。
回到档口,关于流程化cāo作提高客人信任度的还有一项工作就是标准客服话术,以及进一步规范完善产品描述。
个人网店总是容易朝令夕改,大量的时间都用于重复工作当中。
比如砍价,优惠政策。如果没有标准的流程,便会让自己陷入无边无尽的应对工作当中。
再比如售后流程,如果不事先规范,最终增加的也是自己的工作量。
她着手,把一些常用的专业化客服话术提前存入旺旺快捷回复当中。针对常见问题,都会有各种完
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