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第441章 撞的死死的（第3页）

当然了，并不是要求服务人员用公式化的笑容来应付服务标准，更应该是发自内心的服务型笑容。

很简单的，轧钢厂招待所不会搞什么咬筷子的神经病举动，这不是在训练员工，而是训练牲口。

搞这么多花里胡哨的东西，一问工资三千五，连吃饱饭都成问题，越笑越难看。

福利待遇跟上，工资水平公正，只要是服务要求的，谁都能笑的出来。

即便是跟街坊邻居说话都能笑呢，更何况是客人。

主动的笑和被动的笑完全是两个概念，更是不同场合下的应对处理方式。

国际饭店在招待外商过程中已经出现过客人给小费的问题了。

对外办在处理这件事的时候同李学武做过汇报。

李学武给出的处理意见是，小费这件事并不小，但也不大。

这是外商对服务人员的一种肯定，也是其在国外生活的习惯。

在充分尊重对方生活习惯的前提下，服务人员可以接受对方给出的小费赞许。

但小费并不能成为员工的私人所有，更不能因为赚取小费发生过度服务或者偏差服务的情况。

依照服务标准，所有小费都应该交由饭店财务管理，按照月度核算总结，以特殊津贴的形式发放给当班小组服务人员。

也就是说，服务员在收到小费后，要均分给这一班，这一组的团队人员。

在当前的管理制度下，尤其是经济约束条件下，对经济的管理是个大问题。

其实很多对外接待场所都是会收小费的，只不过全交给单位来处理了。

李学武的意见不同，他并不会拿着服务员赚来的小费贴补厂里的经费。

国情不同，社会环境不同，他更希望服务人员是以团队的形式而努力，不是突出某一个人。

国际饭店的服务人员对这一条处理意见没有任何抱怨和牢骚，这钱本来就是他们劳动之外所得。

厂里一分钱不扣全部折发给他们，就是一种意外的惊喜。

而对于小组内部均分的要求，大家也都很认同。

服务流程不是一个人完成的，毕竟端上去的菜服务员不能做。

这种要求在国外也是有的，餐厅里的女服务员在赚取小费的同时，也要给后厨的同事分润一部分。

小费，一件小事却不能小看。

正如轧钢厂对待外商的招待态度不会忽视，恰恰证明了厂里在对外贸易上的重视。

商业座谈会在十点钟正式开始，由景玉农主持，李怀德发表了欢迎致辞和主题讲话。

参与座谈会的有法商香塔尔、英商史密斯派克、科威特商人穆罕默德·阿特、意大利商人奈吉士、也门商人穆罕默德·阿里·阿巴地，以及港商南德。

其他外商包括意商安德鲁和日商桃谷绘里香。

座谈会上，李怀德就进一步开展商贸谈判的形式和意义做了阐述，也对接下来一周内开展的商业会谈提出了愿景与希望。

座谈会上，轧钢厂正式向与会外商展示了包括五金、船舶、鍕工、建材、轧钢、食品、汽车等等工业项目。

所有产品的数据和图片展示都被做成了一本集样发放给了外商。

对于集样的语言不同，很方便地适应阅读。

同招待所的精细化准备相同，对外办和委办对于这次的会议准备也是充足的。

李学武作为对外贸易协调主管，针对轧钢厂在相关项目上的投入和发展做了解释说明。

由总工程师夏中全针对各项目拳头产品进行了国内外先进产品的横向对比和评判。

最后，是由景玉农针对各项目和产品销售合作要求做了阐述说明。

尤其是合作形式和信用保障方面，以东方时代银行出具的资产证明为前提条件，又提供了联合工业共同出具的信用担保报告。

其中就附有港城五丰行的信息材料，以及东方时代银行作为资金汇算方出具的信用担保凭证。

在场的外商看见轧钢厂给出了这么大的诚意，甚至都把他们的顾虑考虑的清清楚楚，对接下来的谈判也是充满了希望和信心。

其实这六名外商心里也在想，如果轧钢厂早就将这些东西拿出来，今天来谈判的绝对不止他们几人。

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