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“但是大家应该想明白一点,所谓的商场如战场,在战场上只要能够杀死敌人,不管你是用刀用枪还是背后放冷箭,只要有效,那什么手段都有人可能会使出来。我们东琪作为市场上同行业当中可以说是最领先的发展最快的品牌,我们当然不会也不需要用这样的手段去搞竞争,但是不代表别人就不会。”
“可能很多人觉得,这只是一次偶然的事件,以后显然不可能发生同类型的,但是我们回顾一下东琪发展至今这短短的历史就会明白,即使没有这一次王总这个宾馆照的事件,只要我们发展壮大,就会不断有竞争对手眼红,即使没有问题,也会制造出来各种各样的问题来对我们进行攻击。”
“所以我们没有必要去抱怨,抱怨任何人,抱怨竞争对手都是没有意义的,对方不会说因为这样就会停止对我们的竞争还有暗地里的斗争,抱怨自己人更没有意义,更不可能说觉得王总的错误给大家带来不好的后果,大家不要忘记,我们能有今天这一切,也都是王总给的。更何况,我们所有人都了解也都相信王总,相信他没有做错。”
“所以,希望大家明白这一点,我们始终是一条线上的,特别是在这次事件里头,我们所有人都是受伤最深的,大家才更要团结起来。而且,这样的挫折以后还会有,只要我们是站在最高处,那就不可避免会有来自各方面的明枪暗箭。”
“对此,我们能做的,最重要的也是王总在一直不断要求我们的,就是始终坚持我们的品质和服务,保证我们的产品走在市场前列,保证我们的服务永远都是最优秀的,只有这样,才能够保证我们无论在任何的竞争之中,都能够立于不败之地。”
蒋晓蝶一上来,就等于是替王旭东对这个事情做了个解释,也定下了基调。
“这就是这次的事件带给我们最深刻也是最现实的意义。可能有的人就会以为,这样的事件没有什么可参考性,因为不可能再遇到同类型的事件,但是我想说的是,如果我们没有一直坚持做到最好,那甚至不等到这次的打击来临,很可能我们就已经垮了。”
“另外,除了从源头上去做好最有力的保障,同时这次的事件也给了我们一个很好的危机公关和处理的案例。”
“这一次的事情,在王总的带头作用下,有了一个很好的解决,但是这些天以来,因为业绩的压力营业额的下滑,我也一直在思考和反省,面对这样的事情我们可以做些什么,总结了一下,我们在类似的事情中,还是有很多可以努力和挽回的空间,避免或者更好地应对和解决类似的危机。”
王旭东欣赏地看着蒋晓蝶,蒋晓蝶这一点确实做得非常的好,越来越有一个优秀管理者的风范,从每一次的会议来说,她把控全局的能力越来越强,同时,她还善于总结和反思,并且积极地把她总结出来的经验传递和分享给大家,这都是一个优秀的领导者必备的素质。
所以王旭东很欣慰的是,这一路走来,他看到了每个人都在不断的成长。
“首先肯定是从源头上尽可能地避免此类的事情发生,这一次的事件也让我们意识到,现在的竞争越来越激烈,手段也在不断地上升,不再像以前仅仅从我们的产品和服务,从我们的工厂和门店环境等等这些地方着手,现在来说,我们每个人都是东琪的一部分,都和东琪休戚相关,我们每个人的所作所为,我们的形象,都直接代表着东琪,都会被认为是东琪密切相关。”
“大家不要以为这一次因为事情是发生在王总身上,才会有这么严重的后果,实际上我们应该能够理解,是因为发生在东琪身上,才会产生这一系列的反应。也就是说,今天王总因为这个宾馆照,被人进行攻击,被认为是东琪的领导者到的水平低下,给东琪带来销量下滑等等,那明天哪怕是我们的一个普通的销售一个工人,吐了一口痰都有可能会视为东琪的人员素质太差,直接抹黑东琪的形象。”
“而我们的销售人员对顾客黑脸态度不好,则直接有可能被放大成为我们东琪的服务品质低下。大家不要看着只是一件件小事,这次事件的起因何尝不只是朋友间正常的交往,是一件小到不能再小的小事?”
这话说出来,所有人都有一种恍然大悟的感觉,的确如果蒋晓蝶不说这些,他们也不会说深层次地去考虑这么多。
“也就是说,我们每个人,都有可能关系到东琪的形象,我们所有的作为,都有可能直接影响着东琪的发展。所以,我的想法是,我们固然要加强品质和服务的管理,不断去提高要做到更好,同时还要进一步去建立起各种的规章制度,去帮我们员工树立起集体的荣誉感,以及各种行为规范。”
“当我们从这些细节不断做到更高标准,这也意味着我们东琪整体形象乃至于实力的一个全面提升,当我们大家都有这个意识去严格要求自己的一言一行的时候,我相信我们的东琪才能够不断做到更好,也能够从根源上尽可能地杜绝再有这样的事情发生。”
蒋晓蝶的话还没有落音,王旭东先带头鼓起掌来,他微笑着说道:“我插两句话,晓蝶说的很好,总结的非常精准,也确实是目前我们这个阶段,乃至于以后发展的每一个阶段都要注意的。”
“这一次我的确是有着很大的失误,说实话被人陷害和故意歪曲事实是一方面,但是更多的确实是我自己没有注意分寸,这一点我的朋友也都批评了我,包括我自己也去做了一个反省,但是我想到的也是我自身以后方方面面和时时刻刻都要去注意,而晓蝶说的则是更全面也更长远,她能够看到东琪在未来发展中的定位,以及我们每个人的主人翁地位和意识。”
“确实当我们的东琪发展到了一定的阶段,就等于是被推到了公众的面前,随时随地接受着放大镜一样的监督和约束,任何一点看似微不足道的行为,一旦上升到整个企业的高度,那都是立马不一样了。不光是我,我们中的任何一个人,出去以后都代表着东琪。”
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