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都是正常的接听投诉时需要向投诉人确认的,例如在哪里购买的药品,服用了几天出现了不适反应,是否按说服书服用等。
小美深呼吸,说“我问了,对方不肯说,就一直嚷嚷让领导接电话,等我来找王经理时,那边又挂了。”
叶明远看向王经理,对方点头,并说“投诉人是用手机打的电话,我查了下,是本市的号码。”
本市是最早召回药品的,照理说柜台上不可能有遗漏。现在却又出现了投诉,那只能说明,这位投诉者是早期备的家庭常用药。
叶明远捏了捏眉心,再看向小美,微微一笑“小美啊,
你工作做得很好,副经理认命很快就会下来。”
小美紧张的手心都是汗,她说“我……不会当领导。”
王经理拍了拍她肩膀,鼓励道“不用担心,我会带你的。”然后笑对叶明远说“小美学习能力强,不出三个月,肯定能把客服部撑起来。”
叶明远赞同地点头,“到时候你调走,小美正好接任客服经理一职。”
小美没有拒绝这份许诺,沉默着回到工位上,继续工作。
余之遇在当天下午接到王经理的回访电话。她见是陌生号码,酝酿好了悲伤的情绪,才低哑着嗓子接起来,等对方说是百创的员工,她又演了把泼妇闹街。
王经理听到她又是哭又是骂,还有类似医生护士以及家属劝阻的背景音,安抚了几句,匆匆挂了电话。
余之遇才把电脑里事先准备好的作为背景音的音频关掉了。
她判断,叶明远快出场了。
果然,当天傍晚,手机里又有一个陌生的号码来电。
余之遇接起来后没有一直哭哭骂骂,她适可而止,给了叶明远表达意图的机会,并在叶明远提出去医院看孩子时,同意了。
余之遇提前半个小时到了医院,直到戴着帽子和口罩的叶明远现身,她发信息通知楼上“他进电梯了。”
于是,叶明远根据投诉者的信息赶到十楼的病房,入耳的是女人的哀嚎声。
他脚下顿住,露在口罩外的眼眸瞬间一敛。
伴着家属的哭声,有医护人员从走廊尽头的病房里陆续走出来,他们神色沉寂,满目遗憾。
叶明远身体一晃,靠到了走廊的墙壁上。直到最后一位被家属拉住衣服的医生脱身,从他身边经过,他才回过神,问“1032病房的患者怎么样了?”
男医生停步,看着他问“你是?”
口罩下的唇抿了抿,叶明远说“……我是患者的亲戚。”
男医生不着痕迹地往他身后某处看了眼,得到示意后,遗憾地说“肝肾衰竭,抢救无效……”叹气后安慰道“节哀。”
叶明远下意识闭了闭眼,抢在他离开前问“什么原因造成的?”
男医生打量他一眼“收入院前家属称服用了某种感冒药,但是否是由药物导致的急
性肝肾衰竭,要做过尸检才有定论。”
叶明远心里已有了定论,他没有再问,等男医生离开,他也离开了。
……
余之遇一路跟着叶明远到了城南的一处别墅区,问过陈修后得知,百创的老总住在这里。她的车进不去,只能停在路边等。
大概半小时左右,叶明远的车出来了。
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