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“当然是想让她接受意见,进行改正。”
“那你的重心可以放在让她接受你的意见上,而不是指出她的错。”
钟恪行的表情带着困惑。
“不指出她的错,她怎么知道哪里需要改正?”
“不是说不指出她的错,而是需要更委婉些,这样她接受的概率会更高,并不是说话的方式越直接,她就越容易接受。”
蒋小城决定换一种方式来说明。
“没有人喜欢被否定,即使知道对方是好意,或多或少也都会介意。就像我,如果有人批评我,我心里也是会难过的,毕竟情绪是很难控制的东西。你觉得直接指出别人的错误,是一种高效的方法,其实这是分人的,还要看他能不能接受。”
“如果一个人内心强大,并且他知道你是为他好,也希望能快速解决问题,那么这种方法显然是好的。”
“可这样的人毕竟很少。像你的那位学生,我想她应该是心思敏感细腻的人,性格又有些脆弱,如果不注意说话的方式,可能会打击到她。这样的人受到了挫折,很容易陷入负面情绪中出,进而否定自己,觉得自己哪里都不好,也就没有信心改正错误了。”
“再比如,我工作上经常会碰到一些个性比较强势的客户,会提出比较难实现的要求,如果直接了当的说他的想法不好,他通常会反击回来,来捍卫自己的观点,因为这样的人不喜欢别人的批评指责……就有一点儿像刺猬。”
“但是如果我们用委婉的方式表达自己的观点,让他们更容易接受,效果会更好些。”
“如果你的目的,就是批评他,那么大可以直接说出他的错误,但并不是说,说出他的错误,他就能改正,用恰当的方法让他接受,不是更好吗?”
蒋小城娓娓地说出了自己的看法。
“我明白了。”钟恪行顿悟。
蒋小城说了这么多,也有些口渴,端起手边的水杯。
“不过……”钟恪行沉吟一声,继续问,“应该怎么委婉呢——”
“嘶……”
“怎么了?”
蒋小城捂住左腮道“可能是这里面放了柠檬,有点儿酸,刺激到牙齿了。”
“那换掉好了。”
“还是算了,不要麻烦了,没关系——”
蒋小城还未说完,钟恪行已经找来了服务员。
“先生,您好,请问需要什么?”
“可以把他的饮料换成水么?温水。”
“好的请稍等。”
蒋小城感受到他的体贴,心像是被暖流滋润过。
拿出一张便纸,唰唰唰写下什么,递给钟恪行。
钟恪行迟疑着接过,看着上面的字,读出声来。
“你a做得很好,b也不错,能看出来……但对于c,如果能够……就更完美了。”
不解地抬起头,问“什么意思?”
“给人提意见的公式。想要别人接受你的意见,比较有效的方法是夸奖他。你看——”
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