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的确,约翰打这通电话是极不情愿的。
别看约翰取了一个英文名,普通话也说得不怎么样,就以为他是华裔之类。他是土生土长的a城人,在美国留学毕业后,有幸进入uyx公司任职,后调任中国区工作,担任销售总经理助理职务已经五年了。他跟随罗伯特先生全球范围内到处出差应酬,有着丰富的工作经验。
他却从来没有处理过如此匪夷所思的工作任务。一个中国女高中生把投诉信发到总裁邮箱里了!
他当时就惊呆了。
他不知道总裁是怎么跟罗伯特先生谈的,反正罗伯特先生看起来特别不高兴、不耐烦,他居然没有回避自己的骂总裁是激情主义、愚蠢、没脑子。
“见鬼的重振一个可怜女孩对uyx品牌的信心,你相信一个普通女高中生能流利的写英文书信吗?”
“额……”约翰不敢回答,反正他读高中时,是没能力也没胆量给美国大公司老总写信的。
罗伯特不屑道,“这么拙劣的骗术,kev竟然上当了,不可思议。”
“这个女生能骗我们什么?”
“当然是钱,她想敲我们一笔钱!”
……
kev在邮件里告诉叶棠,他和其他高层都乐于帮她解决问题。但是罗伯特这种反感态度才代表了其他高层的看法。越级打小报告是每一个管理者都极其厌恶的。
kev把工作布置给罗伯特,他不得不遵守吩咐命令,心里一百个不乐意。现实就是领导的命令,下面的人不一样照做,尤其是最高级的领导,kev远在美国,公务繁忙,不可能管得了工作中所有的细枝末节。
罗伯特和约翰上周五就从香港抵达a城,没有第一时间联系叶棠,因为他们要享受周末假期,他们才不想在周末加班处理这种小事。
约翰继续说,“唐小姐,我们现在给出三种解决方案,第一,将您的xxx型号笔记本更换为崭新的xxx0型号笔记本,也就是您原本想买的型号;第二,不更换笔记本,我们赔偿您1000美元的损失,也就相当于我们把这台电脑送给您;第三,您可以将笔记本退给我们,在退还您电脑本身1000美元价值的基础上,我们再赔偿您1000美元。”
叶棠听完,琢磨了一下,“你们的解决方案没有任何诚意。你应该是中国人吧,你肯定知道中国消费市场上‘假一赔三’的规则吧?”
约翰心里呵呵,他和罗伯特先生猜的没错,归根究底,这个女高中生的目的就是要搞钱。
“您的意思是赔偿金至少要有3000美元。”
“是的。”
“我们是产品生产公司,实际欺骗您的是经销商,您‘假一赔三’的主张,应该向经销商或者昱初百货主张。”
约翰很狡猾的推卸责任,他的话也没毛病,然而叶棠犀利反问他,
“那么你们准备如何处罚这个专柜经销商?你们会向场地的昱初百货追责吗?你们有相应的处理方案吗?”
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