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第四章 好口才代表一种实力2（第1页）
第四章：好口才代表一种实力（2）
3、聪明人理直气和，老实人理直气壮
现实生活中，有些老实人一旦觉得自己有道理，就会揪住别人的缺点，穷追猛打，非逼对方竖起白旗不可。
其实，“有理不在声高”。
话并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量。
忍让式的说法，由于充满了尊重、宽容和理解，这本身就产生了一种感化力，从而引起对方心理变化。
“火气”遇上“和气”，就失掉发泄的对象，自然降温熄火。
聪明人的故事：
一家磁器店营业员老王面对一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套磁器，挑了半个钟头还没选中。
因顾客太多，他先照应别的顾客去了。
这位女顾客以为冷落了她，便把脸一沉，大声指责说：“喂，你这是什么态度，你眼睛没有看见我先来吗？
为什么扔下我不管？”
她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快给我买，我还有急事！”
这话真够刺耳难听的。
然而，老王没和她“一般见识”，他安排好其他顾客，和颜悦色地对她说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了，我服务态度不好，欢迎你多提宝贵意见。”
老王这几句真诚而谦逊的话一出口，那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”
老实人的故事：
人行道上，一位推着自行车的女士不小心蹭到了旁边一位行人的裤子，她以为没什么事就继续推车往前走了。
没想到这个人追上去说：“你撞了我一下，就这么走了？
也不赔礼道歉，就这么走了？”
说完，踢了那位女士的自行车一脚。
那位女士连忙赔不是，但那个行人还是不依不饶，又踢了两脚，才骂骂咧咧的走开了。
·理直照样能气和
碰到有人火气十足，无端撒气时，如果保持忍让态度，柔言相答，结果会“灭火消气”，换来微笑。
一家餐馆里，一位顾客粗声大气地嚷着：“小姐，你过来，你过来！”
他指着面前的杯子，满脸怒气地说：“看看，你们的牛奶是劣质的吧，看把这杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”
服务小姐笑道，“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快端来了。
茶杯跟前仍放着新鲜的柠檬和牛奶。
小姐把红茶轻轻放在顾客的面前，又轻声地说：“我是不是能向您建议，如果在茶里放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下就红了。
他匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑着问服务小姐：“明明是他没理，你为什么不直说呢？
他那么粗鲁地叫你，你为什么不给他一点颜色瞧瞧？”
小姐说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待。
正因为道理一说就明白，所以用不着大声。
理不直的人，常用‘气壮＇压人。
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