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苏媚看今天这场局难得抽身,于是拿出手机,想要悄悄打电话,也不知道她要打给谁。
就在这个时候,我听到前台服务员叫我:“苏经理,苏经理。”
“怎么了?”我看着慌慌张张的她问:“什么事这么慌张,为什么脸色都吓白了。”
“前台,前台有人在捣乱。”她惨白着脸道:“大堂经理被打了,就是刚才那个投诉的客人,是房间里的面盆坏了,把客人孩子的脚砸到了,正在大闹呢,砸的是个小姑娘,那妈妈就在那里破口大骂,这会儿爸爸也赶过来了,他们一家三口,正在大堂那里捶桌子呢,可,可总经理他们正在陪重要的领导吃饭,走不开,所以让我过来请你,请你过去看一趟。”
小姑娘说话口齿倒还伶俐,就是有些紧张。
“苏经理,你去一趟吧,他们说你处理客人投诉最有一手了。”
小姑娘还不忘拍马屁。
我正要动身,苏媚拉住了我的手,示意别管。
可我看着前台小姑娘急红了眼的样子,还是随她走了出去。
前台处闹哄哄,一群人围在那里。
我赶紧上前去安抚:“对不起,实在对不起,是把孩子的哪伤到了,我们酒店出医药费,还有,你二位的误工费,以及耽搁的时间,我们都赔。”
首先要对人热情,诚恳,有礼,还要谦卑。
可是我的态度并没有感染到他们,见我这个样子,他们反而更横了。
“你赔,你赔什么赔,你赔得起吗?你和那个大堂经理一样,算个什么东西,老子不和你们说话,把你们总经理叫出来,让他给我女儿道歉。”那男子蛮横道:“还有,老子有的是钱,你要赔老子钱,呵呵,真是笑话,谁有我黄大富的钱多。“
他晃了晃脖子上的金链子:“小姑娘,你上十年班都未必买得起这么一件东西吧。”
说完轻蔑的看了看我:“你也就凭着这点身材,吃这几年的青春饭了。”
说完恶意的扫了我胸部一眼,我顿时火大了。
不知道是酒劲冲上了头,还是这一连天来的无休无眠让我头痛,我感觉恨不得一烟灰缸拍死面前的这个黄毛男子,都多大的年纪了,满脸横肉,还染一头黄发,而且戴个金链子了不起啊,一副暴发富的嘴脸,我真的是被气到了。
“哎哟,这位大哥,有话好好说,干嘛这么冲啊,我们小苏可不是普通人,她是集团公司派来的,堪比总经理呢。”
苏媚不知道什么时候出来的,在我身后打圆场。
说完她拉了拉我的衣袖,示意我一定要冷静。
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