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曾婕更加疑惑了,“我听说过有什么狼性文化很火,这人性化管理,还没见识过!”
秦大爷自傲地笑了,“我给你讲个故事吧。”
就在大门口,50多岁的秦大爷给刚毕业的20来岁小姑娘缓缓讲起来:
……
头两个月前的暑假期间,公司招了一些大学生兼职。
其中就有一个叫牛艺的女孩分到了行政部,专门给客户室等待的客户泡茶。
有一天,来了一个客户,是个中年妇女,还带着一个熊娃,她衣着华丽,穿金戴银。
只是她嗓门大了些,一直大声呵责那个熊孩子,引来客户室很多人观望。
没一会儿,熊娃把茶水打翻了,那妇女又尖叫起来,给了熊娃两巴掌。
熊娃哇顿时哇大哭。
妇女气急败坏,对着服务台大声:“服务员!服务员!快拿抹布过来啊!”
结果,柜台内的几个茶水师,没一个理她。
于是,她走向柜台,对着最近的牛艺嗓道:
“服务员!我叫你呢,你耳聋呢?你装着没听见吗?”
那个牛艺环顾左右,一脸懵懂回到:
“我不知道你在叫谁?我们这儿没有服务员,只有广源饮品的茶水师。”
妇女大声威胁:“你怎么这种服务态度,是想得罪客户吗,小心我去投诉你?”
牛艺只是微微一笑说:“请便。”
后来这个妇女真去投诉了。
行政部的经理却告诉她,
“我们公司只有工作人员,没有服务员,无论是对待客户、上级、领导,都不用讨好般的热情,当然也不是冷冰冰,而是和你平等对待。”
“他们不会因为你是客户就刻意讨好你,这就是叶总制定的人性企业文化。”
“叶总曾说过,公司从来不称呼谁为‘服务员’,‘没有谁是为谁服务!’
“就是想让每个人之间是彼此尊重。”
“这种人性文化,就是茶水师们对您不太热情,只有恰如其分的原因。”
……
“哦,我明白了!这就是伟大领袖说过的,革命工作只有分工不同,没有高低贵贱之分!”
曾婕惊呆了!
想起报社里的论资排辈,自已这个实习小记者被人呼来喝去!
没想到,人家一个民企,比国营单位,更加讲究平等。
“这个妇女竟然已经不习惯这种平等了吗?”
这简直是莫大的讽刺!
曾婕听到秦大爷这么说,对叶风此人引起了莫大的兴趣,简直崇拜不已。
“大爷,那叶总有没说过,人性文化好在哪里?”
“这个嘛,我倒是说不清楚,不过,你刚才提到的狼性文化,叶总也说过。”
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