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第五章 职场培训之电话号码（第3页）

lisa和diana看到linda这么快主动要求抽问，都觉得有点不可思议。带着疑问，lisa主动要求抽问穆亦漾。

为了不打击新员工的工作积极性，一开始lisa专门抽一些简单且重点的号码，例如商务中心、健身中心、前台、中餐厅等一些营业场所，穆亦漾又快又准地全部回复正常。为了增加难度，她开始抽问后台常用电话，如财务部、人力资源部、销售部。穆亦漾也答对了。再后来，lisa干脆按照电话列表的顺序地抽问，穆亦漾总共答错3个号码。

lisa直接宣布：“linda，您的电话已经记得很熟练了。明天我们再接着培训新课题了。”

doreen看到lisa在抽问穆亦漾时，穆亦漾回答准确率高达98%，这个现象让她在那里大惊小怪：“什么，才一天就已经搞定电话号码了？怎么可能。”

穆亦漾解释说：“我还没有背诵完所有的号码呢。目前我只记得座机号码，而手机号码我还没有开始背。”

其实，这也只是穆亦漾的谦虚说法罢了。实际上，她在背诵座机号码的同时，就已经同步背诵手机号码了。更何况，她认为手机号码比座机号码简单多了。只不过，听说这里的前辈们背诵号码，至少都要两三天的时间。而且，之前lisa抽问的也全部都是座机号码，所以。不想太出风头，她就说自己还没有背手机号码。

edision瞪着那双大眼珠子，点头承认：“ben总是说他们这些做老师的人，记忆总是比一般人好。在他身上可是一点也没体现出来，不过，这话用在linda身上，那是再合适不过了。”

穆亦漾听着大家的赞美，心里在想，这点算什么，你们还没见过，初中的时候我1节课就背下范仲淹的岳阳楼记。

既然lisa提到明天要培训新内容，那么，今天这份电话号码表的培训，穆亦漾就算是轻松过关了。

因为diana15:30下班，所以，在她下班后，由lisa培训穆亦漾。

lisa见识到穆亦漾的超强记忆力，想着她昨天也看了一整天的酒店基础知识介绍，于是，她就具体向穆亦漾介绍各部门的主要工作职责。

其实嘛，各部门的分工都是很明确的。即使行外人，也可以从部门的名称猜到它的具体工作职责。

穆亦漾听到lisa说了林林总总一大堆。其实，总体还说，还是挺容易理解的。

有时候大家也喜欢用对客服务这个标准，将九大部门划分为前线部门和后台部门。前线部门包括餐饮、销售、前厅、客房、健身中心。后台部门包括行政办、财务部、工程部、安全部、人力资源部。

后来，穆亦漾用自己的话总结了一下，九大部门的工作职责主要就是：

一、餐饮部：管吃。一日三餐，以及任何时候都可以进行的点餐服务。

二、销售部：管卖。销售酒店所提供的一切产品及服务。包括客房、餐饮、会议室、健身娱乐项目等。

三、前厅部：管住。订房、办理入住、退房、服务客人等。

四、客房部：管打扫。打扫客房、提供客房日用品等。

五、健身中心：管运动。健身器材、泳池、网球场。

六、工程部：管维修。负责酒店的所有的机器设备、水电气等。

七、安全部：负责酒店客人和员工的安保和安全，负责看大门和巡逻。。

八、人力资源部：管家。负责招人干活，负责所有员工的资源和人事变动。

九、财务部：管钱。主要审核酒店是赚钱还是亏损。

十、行政办：最顶尖的金字塔。只有总经理和秘书两个人，是员工人数最少但是权力最大的部门中的部门。

当然啰，穆亦漾自己对酒店各部门的定义，只是自己知道罢了，她可不敢这样跟lisa说。免得到时lisa不笑死也气死了。

下班前，lisa交代穆亦漾，明天五一放假一天，后天的上班时间是08:30-17:00。

当天lisa的上班时间是08:30-17:00。所以，她下班后，linda继续跟着doreen和edision上班。

doreen其实挺爱说话的，用edision的话说，她就是总机房的ben。当lisa下班后，她就将穆亦漾叫到身边边，美其名言说是培训新员工，实际上是找个说话的伴。

通过与doreen的愉快交谈，穆亦漾趁机知道很多总机的内幕消息和个人信息。比如，caroline曾经是销售部的秘书，但是后来不知什么原因转到总机了。hellen很喜欢喝咖啡。cc的男朋友是礼宾部的比她自个大16岁的peter。diana很喜欢种盆栽。lynn特别喜欢搞网恋。还有一个一直素未谋面的sandy刚从酒店集团管理学院培训完，休假当中，准备五一之后再上班。edision一年前刚加入酒店时还是个小胖子，现在都已经瘦了10斤不止了……。

短短的两小时，穆亦漾就已经从doreen那里知道了总机成员的大大小小的五花八门的可信度100%的小道消息。

穆亦漾是个优秀的倾听者。在与doreen的说话过程中，她不是一言不发，也没有夸夸其谈地发表高见。她只需时不时地“哦”“嗯”“这样啊”地附和doreen，就已经成功地让doreen打开她的话匣子，滔滔不绝地将自己掌握的八卦全部倾泄而出。就连老是嫌弃她人是话唠子的edision，也时不时地插入到两个女生的闲聊中，分享他在礼宾部掌握的八卦信息。

三个女人一条街，有时候，只需两个女人和一个男人，照样撑起一条街。

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