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第12章 职场培训之PABX系统（第2页）

看着穆亦漾布满问号的小脸蛋，wally根本无法忽视穆亦漾脸上的疑问。没办法，这个小菜鸟，什么事都摆到脸上，让人想装看不懂都难。

wally又号称好好先生，他脾气好好地向穆亦漾解释：“sandy刚从学院培训回来。一般情况下，不管是哪个小部门的员工，从学院培训回来，都要在前台接受至少3个月的培训。”

穆亦漾仍然不解：“那为什么sandy至少要在两个月之后才能到前台呢？”

嗯，还是第一次见面时的大方自然不做作的声音。虽然她无视自己，但至少在声音上，听不到一丝丝的不耐烦和厌恶。

听着穆亦漾与wally的对话，感觉挺礼貌的，尚无错处可挑。于是，sandy也不打算出声，继续沉默是金，吃饭。

发现这个新菜鸟很可能不是真的无视自己，wally心情也开心起来：“总机的新员工，一般都是两个月之后，才可以正式独立上班的。”

哦，原来如此。

穆亦漾把头扭向sandy这边，向她承诺：“那我一定加紧时间学习，赶快上手，绝不耽误您到前台培训的时间。”

sandy闻言，笑了笑。其实她觉得，通过今年上午自己与她的接触，自己这个小徒弟的能力，一个月上手，都没问题。

看到穆亦漾不再搭理自己，把注意力全部转移到饭菜上，感觉自己好像是被卸磨杀驴，wally又开始怀疑自己的魅力下降，那种被女生无视的郁闷感又涌上来。这个小菜鸟又开始无视自己。

关于与wally对话的这段小插曲，。穆亦漾一点都没有那种用完就扔的愧疚之情，她很认真地吃饱喝足，就与sandy一起回总机室了。

回总机的路上，sandy忍不住问穆亦漾：“好像你不喜欢wally？”

穆亦漾理直气壮地回答：“不喜欢。”

“为什么？”很少有人不喜欢wally的，这样的女生在酒店找不到。

“他既不是我爸，为什么要喜欢他。”穆亦漾不想多加解释，免得又引起另一番女生关于“什么样的男人才是帅”的无聊的永远没有统一答案的争论。

不像总机室里的其他女生，sandy没有逼着穆亦漾承认wally长得帅。她听完穆亦漾的回答之后，又恢复沉默。

回到总机，sandy让穆亦漾先休息十来分钟，之后再接着培训新的内容，那就是pabx系统。

pabx俗称为程控交换机、电话交换机等。因为穆亦漾是在总机工作的，所以，对于pabx系统来说，总机的工作内容很简单。pabx更多的是给她们提供一些查询信息。

比如，任何从酒店分机拨打外线，pabx的电脑显示屏都显示出来。而且，在pabx还可以查询客房状态，包括客房电话已经被禁止拨打外线，客房是否设置了免打挠等。通过pabx，还可以查询到酒店的所有电话中继线包括本地电话以及长途电话是否完好。总之一句话，用处多多。

sandy拿出一份昨天的pabx报表，这份报表是蓝底复写联。她指着报表上的数据告诉穆亦漾：“linda，这是一份pabx报表。这报表每天都会整理归档，以日期为标准。你看，这是复写联，正联我们每天早上07:30之前，对面财务部的日审就会找我们要报表。”

接着，sandy就一个一个地将pabx的主要功能及操作都教给穆亦漾。

在pabx可以查看客房的状态，操作也很简单。先输st，st也就是英文status的缩写，然后再输入8，最后输房间号码，然后，系统自动会跳出一系列的信息出来。这些信息包括客房是否是可卖，其中，cl代表的是干净房，可卖；di是脏房，不能直接卖给客人入住，需服务员打扫干净之后才可以卖房。

信息里面显示dnd，那就说明客人要求设置了免打挠服务。

信息里面显示type1，说明客房已经开通国内国际长途权限；如果是tpye4，表明客房只能拨打市话；要是显示的是type5，代表着客房的外线电话已经被禁止，只限于酒店内部通话。

穆亦漾有点不理解，现在通讯手段这么发达，一个五星级酒店的客房电话竟然限制得这么苛刻。在海市，就算是一个小旅馆，别说市话了，国内长途都是免费拨打。可是作为国际知名品牌的星球酒店，客人在客房里打市话竟然还要收费。

因为觉得太难以接受，穆亦漾直接问sandy，酒店的市话是如何收费的。sandy说在客房拨打市话是按次数收费的，一次收费一块钱，不受时间长短的限制。

也就是说，你打一分钟的市话，收费一块钱。你打1个小时的市话，也是收费一块钱。

真要碰到斤斤计较，分毫计算的客人，他不打个把小时都觉得浪费了1块钱。

sandy还说个有趣的小故事，说有位浙江的中年男人，不想浪费这1块钱，每次打市话，至少半小时以上。

穆亦漾好奇地问sandy她们是如果知道的，sandy说，总机美眉们在检查pabx报表时，发现这个房间的市话通话时间每天至少超过30分钟，一开始她们以为是客房电话出了问题，打电话给电信服务中心查询，后来人家机房的人查过之后告诉总机，一切正常，属于正常通话的时间。这个客人在结账退房时，嘴里还嘟囔着酒店市话收费不合理，一次就要收一块钱，所以他每次打市话就开始煲电话粥，把这一块钱给赚回来。前台的美眉听了之后，那黑线都爬满额头。

这年头，从来不缺奇葩。

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