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第17章 职场培训之客房预订（第2页）

难的是，如果在电脑系统里操作，也就是，如何做客房预订。

因为系统是英文版的，所有的文字都是用英文。这对于英文成绩顶刮刮的穆亦漾来说，那就根本不是事。

大家都知道穆亦漾的英文水平较好，所以，sandy培训起来也觉得这些涉及英文的培训可以说是给穆亦漾的送分题，简单得很。

先输入firstname，然后再到lastname，再来就是性别，年龄等。曾经发生过一个笑话，一个刚入职的新员工，由于紧张加上粗心大意，把姓输在firstname这栏，然后把名输在lastname那里，导致客人来前台登记入住时，前台却发现怎么也找不到这个预定，可是客人却斩钉截铁一口断定已经打电话做了预定了，找不到预定是前台服务员业务不熟悉，后来还是这个业务不熟悉的老员工灵光一闪，把姓和名反向输入查询才找到这个预定。

虽然这个界面是英文版的，但是，输入的内容却可以用中文输入。

比如，我们要给张三做预订，那些，在firstname那里输入“三”，然后在lastname那里输入“张”。

紧接着要关注的是arrivalday和departureday，如果入住日期和退房日期错误，很有可能造成没有客房卖给客人的情况再现。客人如果在预订后，来到酒店却发现自己已经提前预计客房，但是临了酒店却说没房了，这种情况下，客人投诉还是轻的，如果碰到那些难缠的客人在那里不止不休无理取闹强硬非要住进酒店，到时，看你怎么变出客房给客人。

在输入日期的时候，我们中国人的习惯是年月日，可是这个是英文版本的系统，人家沿用老外的习惯，时间的输入是日月年。与我们中国人完全相反的，也难怪穆亦漾她们那里的人叫那些老外“番鬼佬”。

客房类型，每个客人的选择都不同，有些人喜欢海景，有些人喜欢城景，有些人喜欢奢华，有些人喜欢简约。但是，穆亦漾觉得，什么喜欢不喜欢都是的虚的，最关键，还是由金钱来做决定。钱多，住好一点，钱少，住普通一点。当然了，也不排除偶尔碰到一两个不追求享受的真正有钱人，以及打肿脸充胖子的非要住豪华套房的普通人。

结账嘛，现在信用卡已经普及了，因此，付款方式出开始多样化，有人喜欢用现金，有人喜欢刷卡。还有另外一种客人，自己住店，别人买单。比如，一些公司的大老板，他们住店时，都是由下属或接待方来付费，用普通人的话来说，老板不结账，结账是马仔。

联系方式，万一出现任何异常情况，联络方式就是我们能联络到客人的唯一途径。

其它信息，纯属是备注内容。每人的要求不一样，我们要做的就是记录客人的特殊要求。

整个窗口，密密麻麻的英文，对于不懂电脑的人来说，好像在看鬼画符一样。但是，这些英文相对简单，并不复杂，稍微有点英文基础的人，至少可以看懂个大概。

其实，客房预定的界面与输入住后的界面是一样的，只是一个是预订状态，另外一个是入住状态而已。

入住状态的房间，有一个重点就是，客房的入账功能是否上锁。如果入账功能被锁了，那么，客人在店消费的时候，是无法直接报房号入账的，只能付现金或刷卡才行。

办理入住的时候，前台一般根据客人入住的天数，收取15倍的入住押金。但是对于一些特殊客人，比如团体，导游一般只是付房费的押金，其它的费用并没有担保。所以，团队的客房，入账功能都是上锁的。客人有其它消费时，只能自己现场付费，要么就自己到前台交一定金额的押金，然后客房的入账功能才会解锁。

对于这点，穆亦漾的感觉就是，果然，没钱还是不要住酒店，更何况是五星级的酒店。

整个预订界面，虽然密密麻麻的一大堆英文字母，看上去就让人觉得压力山大，但是认真说起来，需要关注的重点并不复杂，只是，这个不复杂的前提条件是，你至少得有基本的英语基础。看不懂英语的人，只能盯着这个预订界面发呆了。

sandy给穆亦漾前前后后说了一大堆，后来干脆让穆亦漾在培训系统里面直接进行实地操作。

每个主管都有一个账号，这个账号登录的是培训系统，这个培训系统与其实系统的内容一样，只是，是个模拟系统。这些主要是给穆亦漾这些新员工使用的，新员工在培训的时候，进行这个培训系统里模拟练习，这个可以加快他们的培训进度。

穆亦漾并没有马上在模拟系统里练习，而是按照她的老习惯，先在笔记本里面，重新疏理，然后，看一眼笔记本里的记录，再盯一眼电脑屏幕，低头看笔记，抬头看电脑，这么周而复始大概十分钟后，sandy才看到穆亦漾放下笔记本，开始在电脑上操作。

因为做预订是有固定模式的，穆亦漾要做的就是将那个信息输入在相应的地方即可。

简单地说，所有的这些操作，都是熟能生巧。多做多练，自然就会从一个新生变熟手。

因为穆亦漾的上班时间从早上十点至晚上七点，因此，在下午五点半的时候，在doreen吃完晚餐回来时，穆亦漾和sandy去员工餐厅吃晚饭。

经过这些天的观察，穆亦漾觉得用餐时间真的是一个收集和分享八卦消息的好地方。每次在员工餐厅吃饭，总是听到各种各样有趣无趣的八卦、小道消息、酒店机密等大事小事。那里面的内容，五花八门，堪比万花筒。

吃晚饭的时候，终于这一次没有见到大嘴巴ben师兄，可是，sandy看到前台的那个leo坐在jason旁边，于是，她选择了一个离他远远的位置坐下。

穆亦漾注意到这一细节，心里觉得有点诧异。因为sandy虽然给人感觉是有点冷淡内向，但是从来没见她把对一个人厌恶之感如此外露。看来，这两人之间是有故事的。

只是，在用餐时，穆亦漾心里多少猜到为何sandy很讨厌leo。这个leo，嘴巴欠得不得了。外貌虽然对得起观众，但是生坏了嘴巴。这也就罢了，视力也有问题，一点都没眼力劲。sandy长得虽然不高，但是也不矮，可他却说人家是矮冬瓜；jason虽然皮肤黑了一点，他就开口闭口地叫人黑炭。另外，他人懒，特别喜欢叫唤人，又爱好占别人的便宜。

当时，餐厅里面的苹果吃完了，于是新上了一筐香蕉。当时一桌子的人，大家都没有人去拿香蕉，因为有些人已经吃过苹果，不想再吃香蕉；而另外一些人则是不想吃香蕉。

leo左右看了看，没发现有人去拿香蕉。他本人又懒得不想动，于是想指使某人去帮他拿水果。他首先直接看向穆亦漾，这可是个新人，应该好使唤。于是，他叫了声：“新来的。”

穆亦漾不知道leo是在叫她，所有没有回应。

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