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忙了一天一夜,终于可以休息了。还没有躺下几分钟,就有一个客户给我打来电话。带有愠怒的口吻跟我说:你好,你是京东快递小哥吧(带有礼貌的怒气)?
我虽是做的兼职,但我的态度不能太差。我十分迷茫地说:您好,我是京东快递,请问您有什么需要帮助的?话是这样说,但我的心里非常的紧张害怕,知道不是什么好事情。
果然,我担心的事情发生了。客户非常不悦的跟我说:我的快递是你送的吧,为什么我没有收到,但运单上显示收到了呢?而且一早我就知道是你在派我的单子,但我一直没有接到你的电话,请问我的东西你送到谁手里了。
来者不善,我也一时想不起来,我让他把他的信息告诉了我。无论我怎样查找记录,也仍是一无所获,也回想不起来这位客户单子的情况。客户再三跟我说:如若查不出来结果,我就会投诉,投诉你们的服务太不行。
我赶忙说好听话,低声轻语地说:大哥您别着急,容我再查查,如果真是在我手里丢的,我会全部赔偿您的,我今天送的单子比较多,一时也想不起来。
听我如此说,客户稍微平静了些,便跟我说:行,行,行,你再想想,一会儿给我答复。
一天里,我派的件很多,真想不起来怎么回事,难道真的是我粗心大意把客户的单子丢了呢?各种情况我都想了一遍,不过想到他的住址,我还是有点模糊的印象,好像去过他的家里。
于是我便打过去电话,委婉的跟客户说:哥,好像有印象去过你的家里,是不是你家里的人接了单你不知道呢?
这位客户跟我绝对地说:不可能,他们接了能不告诉我吗?
我还是好声好气的说:哥,您问问,实在没有我就给您赔付。
后来这位客户就被我打电话了。说:兄弟实在不好意思啦,的确是家里人接了,没有告诉我,实在是对不起。
听到这样的话,我心里豁然开朗,如释重负,轻松明亮了许多,还好没有出现差错,不然这两天白干了,还的赔付。
(本章完)
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