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第22章 爱岗敬业的高速人（第1页）

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第22章《爱岗敬业的高速人》

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（一）微笑服务，做好自己

自从参加工作后，我养成了写日记的习惯，可能是因为收费这个工作本身就单调枯燥，所以写写日记，好歹能记录下自己的日常。且在我的日记本中，出现最多的字眼便是“绿通车”“司乘”“加油”“坚持”等。前两个代表了我的日常业务，后两个则代表了我继续坚守岗位的动力。

大学毕业后，我逐渐磨去了自己的耿直脾气，学会了隐忍和微笑。因为我知道——我是一名收费员，是高速公路的窗口形象，我的一举一动代表了我们这个行业的精神风貌。为此，我摒弃了各种不良情绪，始终将文明服务和良好教养当作自己的原则，即便有时候，我也会真的很难过。比如日记本里7月的某天，天气晴，一个司乘在酷暑天经过收费站时，非得称自己所拉货物符合绿通车的免费方放行政策。我按照正规程序查验后，发现他对政策还有些误解，便耐心解释，可他直接对我恶语相向，甚至将自己擦汗的毛巾扔在了我的身上。

当时，我真的很生气！若换作一般人，或许早该和这种蛮不讲理的人吵架或动手，但我硬生生地忍了下来。因为我知道，那身整洁的制服穿在我的身上，便时时刻刻提醒着我：你的一举一动，都牵扯到整个高速行业的精神风貌！所以——我不能！！！

我也知道，我管不了形形色色的司乘；我更知道，我能掌控的——只有我自己！当决定当一名收费员时，我便下定决心干好这份工作。因为我们是高速事业中与广大司乘接触最频繁的人员，当穿上那身制服时，我们就全然磨灭了各种不良情绪，坚持文明服务宗旨，礼迎南来北往的车辆。哪怕遭遇多大委屈，我们都能固守良好的教养，做好自己，坦坦荡荡，用一声声“加油”鼓励自己迎难而上！用一个个“坚持”鼓舞自己不忘初心！真正做到无愧于那身制服，无愧于——那座红亭！

（二）坚守底线，学会隐忍

我是一个刚参加工作的高速员工，曾在陕西陇关站的收费车道上实习过。那时，有一个姐姐常关照我，我也很喜欢这个同样是九零后的小姐姐，不光因为她人美心善，也因为……她具有一般女子所不具备的隐忍和教养！

姐姐的美丽，并没有因为收费员规规矩矩的职业打扮而有所打折。可美丽也给姐姐带来了麻烦，有一次，我和姐姐在车道上担任外勤人员。当一辆黑色小轿车驶向收费亭时，司机不怀好意地盯着她看，三番五次地纠缠，并用轻浮的语气索要她的微信。

哼，这种人很肤浅无聊，估计一般女性都会转身离去，可姐姐微笑着数次拒绝，那个司机反倒变本加厉，还指着姐姐，骂她“假清高”？！当时，我真的看不下去了！明明是司机无理取闹，为何还要骂人呢？！当我想和那个司机争执时，姐姐只是拦住了我，还指了指自己身着的制服……哦，那是收费员的制服，象征着文明服务。

后来，那个司机终究骂骂咧咧地离去，但姐姐始终保持微笑。我也忍不住问她，她笑着说：“我有权力拒绝向他提供联系方式，但用微笑化解矛盾也是我的职责所在。”

那一刻，我不禁肃然起敬！收费员是高速公路的窗口形象，是高速公路上为司乘排忧解难的指明灯。在维护个人尊严的同时，他们亦要坚守收费员的职业原则。当司乘遇到困难时，他们便雪中送炭；当司乘恶语相向时，他们也不卑不亢，却仍保持基本的礼仪……这，就是高速人爱岗敬业的高尚品质！

（三）英雄之妻，无怨无悔

我和我的丈夫是一对八零后的平凡夫妻，可他的职业，却注定了我们家庭的不平凡。

他是一名路政人员，是高速公路上为司乘保驾护航、维护公路产权的“公路卫士”。但他没能做自己家庭的卫士！由于职业原因，身为高速人的他常与家人聚少离，连孩子也只能靠我一人照顾。

怨过吗？

自然有，试问哪个女人，会希望自己的家庭总是缺少那个顶梁柱呢？试问哪个女人，不希望自己的丈夫可以和自己朝夕相见，共同经营我们的小家庭呢？可是——他没有！他的工作性质，导致他每每向我支支吾吾地爽约时，都无颜再用“工作原因”了，毕竟这个理由，连他自己都用“烂”了，我也听腻了。

终于，他能抽出时间去践行“大熊猫之旅”的约定。那是一个从我们的女儿刚上幼儿园时，就定下的承诺，但他还是无数次爽约了！原因，还需要我说吗？如今，女儿上二年级了，当我都请了假准备出行时，他的一个电话让我如置冰窖！

“抱歉，我……”又是那阵熟悉不过的支支吾吾的声音！我直接挂断了电话，望着女儿不解的小脸，心中一酸，不知该如何向她解释？你知道那孩子盼了多久吗？我又盼了多久吗？

之后，人小鬼大的孩子也意识到了自己父亲的日常“失信”，和我一样，也不愿再和她爸爸联系。直到我们在电视上看到一则新闻：称一个和他同名且同单位的路政人员——用一个小小的螺帽破获了一起重大路产逃逸案件后！我才明白了是他，更明白了他的难处……

我不禁流出了几滴眼泪，可到底是在为谁而流？而孩子却拍手大笑：“妈妈妈妈，那是爸爸吗？爸爸好厉害！他是大英雄！”

我不知自己该怎么回答，只是抱住了女儿。

后来，小姑娘还兴奋地主动给她爸爸打电话，不停地叽叽喳喳，说一些“英雄”之类的词语，掩不住那对大眼睛中的自豪之情。终于，当我也放下了之前的怨恨，主动给他拨通了电话时，他竟先开口：“咱姑娘老说我是英雄，可我不是……”他的声音似乎有些哽咽，继而说道：“我一直都没能做你们母女的英雄……”

“行了，别说了，是让我嫁的人，是你呢？你守护路域安宁，心系千万司乘，便是……真正的英雄。你坚守你热爱的岗位，我当你的坚实后盾，困了、倦了，我和闺女都永远等你、爱你，家的大门，永远为你敞开。”这便是我的回答，话音刚落，我便听到了电话那头，他的哭声，也感受到了我脸颊上滑落的清泪。

热热的，像极了当年我穿上婚纱嫁给他时，流出的幸福的眼泪。

每个人步入社会后，都时常会面临事业与家庭发生冲突的窘境。事业是每个人获得经济来源的不二法门，家庭是每个人相伴一生、不可分割的重要归属。我是一个高速人的妻子，我也理解他的无可奈何。他的缺席是一种常态化，譬如他这次缺席了与女儿的约定，还有人缺席了自己骨肉的诞辰、缺席了一个又一个重要的日子，甚至是与亲人的最终告别。

可舍小家为大家，是每个高速人的共有品质！他们是路的英雄，用青春驻守高速路，用奉献浇灌行道树，这就是高速人无私奉献的可敬品质！所以，身为英雄的妻子，我，无怨无悔！

2019年11月15日

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