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"三包服务?"
"对,保证退款、更换、修理,买后三天内可以无理由退款,七天内可更换新机,一年内免费保修,这样能让那些犹豫不决的客户彻底消除顾虑。"娄父在电话那头思考片刻后回应道。
"不过这样做,难免会引来许多恶意退货的人,同时售后服务的成本也会相应提升。"听到娄父的话,苏夜轻轻笑了下,手里拿着电话继续解释:"不仅如此,更可能引发诸多争议和麻烦。"
"你明知会有这些问题,还要推出三包服务,这不是吃力不讨好吗?"娄父听后再次流露出不解的神情追问。
陆峰严肃地说:"三包政策正是当前市场的一大痛点,产品质量参差不齐,消费者常常被坑,如今买件衣服都要费劲砍价,还要求一眼就能看出价值几何,否则就会被狠宰一刀。而电视这类高档产品更是如此,消费者如果不相信咱们的质量,自然不愿意掏腰包购买。那样‘八三七’(指销售额)就无法实现,咱公司也无法盈利。"
"不过,爸,你想过咱们产品的质量吗?我就不多说了,在一年之内,咱们的产品会出现重大质量问题的可能性微乎其微。毕竟,咱们每一道生产工序都非常严谨,并有质量保证。所以,一年内出现大的故障几乎是不可能的,至多是一些小问题,但这些都是无关痛痒的事。因此,长远看,艾佳电视一旦买了回家,正常使用个两三年,绝不会有重大的质量问题,这样一来也不会引起大规模的退货潮。最多就是需要维修一下而已。"
娄父听到这里,仍有些担忧:"但现在我们哪里有足够的维修人员呢?假如产品真的热销,即便只是维修,我们也忙不过来,处理不当的话,不但不能变成我们的竞争优势,反而很可能损害到咱们的品牌信誉。"
"唉,瞻前顾后的可不行,爸!我们必须迈出第一步,才能活下去。至于维修人员,我们可以在后期慢慢培训。但如果产品卖不出去,这些都不是问题。所以,我认为当前打破僵局的最佳方案就是推行三包理念,让消费者先能安心购买咱们的电视,这才是最关键之处。"苏夜耐心劝解。
"好吧,你说得也有道理。那就按你说的做吧。"经过一番深思熟虑后,娄父终于同意实施三包政策。
两人商议确定后,就开始着手设计三包服务卡,并紧急生产了一批。接着,他们将这些卡片分发给各经销商,并详细解释了三包的真实意义,以免被误解,从而确保了三包政策的正确执行。
只有解决了消费者的后顾之忧,艾佳电视才能在市场上大放异彩。不仅如此,苏夜当晚还利用冉秋叶的关系联系上了几家香江本地的报纸,让夜晓电子的办公室人员紧急编写了几篇宣传稿件,要求它们予以发表,大力宣扬三包理念,使艾佳的品牌名深入人心,让大家都知道这是一个实行三包政策的产品。
在各大商场的柜台上,苏夜也指示他们挂起了横幅,清楚地标明品牌名称和三包字样,并嘱咐苏五调度市场部所有员工外出主动寻找客源,向他们详细介绍三包政策。
"大妈,别的品牌敢给您这样的承诺吗?我们这里是正规渠道,如果您买了电视后三天内不满意,只要没人为损坏,就可以直接退回来。"
"我们有自己的工厂和生产线,您完全可以放心!七天内您想换其他款式也可以,一年内出问题,我们都负责送回厂家维修,甭管什么品牌,大品牌质量就有保证吗?来,让我给您详细解说一下……"
当天清晨,类似的对话在十个销售点反复上演,电视机并不便宜,大家最关心的就是买回家后万一出了问题怎么办。然而,仅仅半天时间,艾佳电视就已经售出了十五台,实现了销量破零的突破。
当这个消息传回夜晓电子,苏夜与娄父互望一眼,都明白政策已经开始发挥作用。
"好啊,终于卖出去了。真是太好了,这就说明艾佳电视是有市场的。之前无人问津,主要就是担心质量保障问题。"
"小苏,你真是深刻理解了消费者心理啊!"
此刻,娄父看着苏夜,满脸钦佩之情溢于言表。
"爸,其实作为生产商,要想抓住消费者的心,只需要设身处地想一想就好。比如你自己买东西,首要关注的无非就是价格和质量这两个方面。既然我们的价格已经是最低了,那就只剩下质量问题。只要这个问题得到解决,其他的还有什么好纠结的呢?"
苏夜淡定地回答。
"没错,无论是哪种商品,消费者都会关心这两个问题。你说得确实有道理。"
娄父连连点头表示赞同。
"爸,接下来我们需要做三件事。"
"你说,具体是什么呢?"
"第一,我们要尽快招聘一批有维修经验的人员,确保三包政策得到有效落实;第二,生产线必须马上启动,该采购原料就赶紧买,该加班生产的就得加班;第三,研发中心也要开始研发新产品,虽然目前尺寸是市场需求主流,但我们得加大研发投入,朝更大尺寸的电视方向发展,唯有不断推陈出新,才能确保我们的产品具备绝对优势。"
苏夜语气坚定地说道。
"好的,这件事我现在就去安排。"
听到苏夜的话,娄父果断地应承了下来。
"那我先走了。"
"嗯,去吧!"
离开夜晓电子后,苏夜回到了餐厅。实行三包政策的第一天,销售结束后,统计数据出炉:
共有三个尺寸级别的电视机,总计一千五百台,共售出七百台:
-12英寸的,全部售罄,每台售价3200元,总收入160万元;
-14英寸的,卖出一百五十台,每台售价4400元,总收入66万元;
-17英寸的,售出五十台,每台售价5800元,总收入29万元。
整体上,这一天的销售额达到了2552.7万元。扣除成本和其他各项费用,当天纯收入达到七万元。虽说是初步成绩,但却让人倍感振奋——单日盈利七万,意味着一个月就有210万入账。只需两个月时间,便足以收回成本。而这还仅仅是开始,随着业务持续发展,未来每日的收益必将更高。
在这一政策推动下,苏夜的事业道路正式开启了新的篇章。同时,随着艾佳电视三包政策在香江广泛传播,三大国际品牌也开始关注起这个名字,有关艾佳电视的销售数据也很快摆到了他们的办公桌上。
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