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第23章（第1页）

第三种选择是由&ldo;专家&rdo;来主持面谈。这不是一个值得推荐的做法。它将局外人插入长官与部属间的重要关系中来。它将那些无法了解整个关系的人，或将那些无法了解受面谈者在他们工作环境中所遭遇的问题，及所具有的成就的人插了进来。

因此，我的建议是如果评估面谈要举行的话，最好是由直属主管来主持。他是那位对部属的工作量须负责的人；他是比其他任何人更能使部属有最佳表现的人；他是可从评估面谈中得到最多东西的人。

他应当如何准备呢？做好评估工作有许多不同的方法，但我们可以把它们分成下列四种：（1）特性分析评估诸如技术能力，对工作的负责态度，跟上司的关系，领导能力，以及其他等等特性。这些都是主观性的问题。直属主管对它们的判断被认为是很值得怀疑的。当使用这套方法时，必须对所作的判断予以检查‐‐例如由直属主管的主管来检查。

（2）工作表现分析评估工作条件表上所列举的每项责任，并评定哪项做得好，哪项做得坏，哪项不好不坏。这套逐项评估的程度可以机械式地予以使用。但这样做的话，会显得很刻板，而且亦使评估失去意义。较实用的做法是，我们可以承认人员的工作是不断在变。他们的工作环境在变；他们的同事、长官及部属在变；个人的特性在变。因此工作亦不断在变。

主管与部属如能定期讨论所担任的工作现在究竟包含些什么东西，并共同探讨工作时所遭遇的困难，那么一定可使评估做得更有效，让双方都能受益。

这种可推荐的及具有创意的评估方法有两项缺点。第一、对主管及部属来说，它颇耗费时间。第二、它需要某种程度的整理能力及自我精神分析，（selfanalysis），这不是每个人可轻易办到的。

3绩效评估这种方法的大部分是从&ldo;目标管理&rdo;观念所发现出来的。它的特色是由主管跟部属共同讨论及决定下一阶段应达成的标准与目标。绩效评定标准亦在同时予以决定，并在每一阶段结束前完成评估工作。尔后就照上述办法定期讨论并循环使用。

如想获得成功使用这种方法必须有一套大量授权的管理方式，并须鼓励部属订定他自己的目标。

理论上很好，实用上很容易成为纸上作业，结果主管与部属间的对话反而不及私人财产及纸店来得受重视。

4力量分析这是评估制度中一种最早的方法。它非常简单。基本上它注意两个主要问题。

（1）个人所非常擅长的三四件事情是什么？

（2）使他最感困难的一件事情是什么？这种着重于力量的分析是一种有积极性的评估面谈方法。它对主管及部属担任评估面谈工作的主管通常发现他会因这些制度而&ldo;受益&rdo;。他需要使他的思想变得很敏锐，并决定讨论所需的重要问题。这一准备阶段要做的工作，已经在第十六章中予以讨论。

5如何实施评估面谈应用基本原则。做好准备工作。明确而简单地了解需要提出的重要问题。

抽出时间做&ldo;解冻&rdo;工作。架好从破冰期到正式面谈期之间的桥梁，并征询该如何实施面谈的意见。

按所属机构的作风来实施讨论。让它很自然地进行，就像平日主管与部属之间的讨论一样。

由于受到每一机构作风的限制，我们建议采用下述顺序来实施评估面谈。它分为四个阶段：探讨阶段告知阶段讨论阶段决定阶段在探讨阶段里，主持面谈者首先所关心的是如何与部属共同建立一个具有创意的思想型态。这不是强迫接受主管的想法与印象，而是要设法找出部属的想法与印象。

我们大多数人都是好自我批评的。我们在许多方面对自己的评价，要比许多人对我们所作的评价来得低。假若我们对我们的主管感到有信心，我们就会很乐意地跟他们一起来探讨，并从他们那里得到有益的意见与建设性的批评，但我们还是希望能以私利为重。

因此，在评估面谈的探讨阶段中，主管应设法找出部属对下述多项的意见：工作进行得如何有哪些成果有哪些令人失望的地方需要何种支援第二阶段是主管告诉部属他的工作绩效是如何予以查核的。在这项资讯中可产有80％经证实是属于部属自己的意见。其余20％则属于局外人所提供的没有偏私的意见，它们应当是明确的，可靠的及客观的。上述两种意见都着重于优点及成果，并认可所遭遇的各种困难。

在讨论阶段中最重要的应当是工作绩效的改进。这可以指为小幅度地改变个人的工作方式。但如果有较佳的表现机会，工作绩效常常可以大幅改进。

这是指改变责任，或改变关系，或者主管将以前视为封闭的道路给打开来。双方之间具有创造性的讨论，应当可以为尔后的行动铺好道路。

在最后的决定阶段中，主管与部属应当一起来决定做好评估工作后需要采取什么行动。最可能的行动可分四种：（1）改变优先顺序。修正部属对各种不同工作所订的优先顺序。

（2）训练。采取步骤以协助培养人员，无论是采用特殊计划，采用新式经验，或是采用训练课程都行。

（3）行为。将经由讨论所建议的行为予以改变，特别要采取行动以改善任何不良的关系。主管本人当需要改善不良关系时，应扮演最重要的角色。

（4）工作状况。修正工作条件表中的责任或关系。

5追踪检查成功的评估面谈应当具有双重成果。

第一，它应当加强主管与部属间的相互了解，从而使彼此间的相互支援获得改善。第二，应当获得某些明确的行动效果。关于如何修正训练，行为及工作状况优先顺序，应当可以作出决定。追踪检查前述行动，并保证它完成是主持面谈者的责任。

6结论（1）评估面谈所采用的方式应当与该机构的行为模式相一致。

（2）最适合担任评估工作的人是直属主管。

（3）有各种不同的方法用来协助评估者：特性分析工作绩效分析成果评估力量分析（4）评估是一种很敏感的面谈方式。实施评估的基本原则是：做好准备工作化解冻冰逐渐进入讨论的实质部分（5）如果一机构的作风许可的话，评估应按下列顺序进行。探讨阶段告知阶段讨论阶段决定阶段

该怎样谈判

1谈判方式下述两种谈判方式之间存在有基本上的差异：创造性谈判与竞争性谈判。创造性谈判的有利状况可包括双方对达成协议抱持着相等的兴趣，双方的无意运用权力，以及双方的文化，有利于创造性谈判。有了这些条件，谈判就会变得坦诚而有创造性。双方在谋求达成协议的共同利益下都乐于随时提供资讯并分享主动。在另一种情况下，谈判会变得有竞争性、困难，双方都想为自己谋取利益。在谈判时设置了一连串的前哨站，双方随后从前哨站撤退到准备妥当的栅栏后面去。这种竞争式的谈判在性质上、做法上及态度上都是不同的。

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