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第二章 争论是最无效的沟通（第5页）

她：我愿意接近你和欣赏你，因为你愿意接受别人的批评。

我相信你是一个很好的人，我愿意认识你，愿意更多地了解你。

从这次电话交谈的情况来看，当我对她的行为表示理解、对我的错误表示歉意之后，她也对我的错误表示理解、对她的行为表示歉意。

我对我自己的表现很满意，因为我控制住了自己，没有回信报复她。

想一想吧，与清洗我的错误行为相比，让她愿意接近我、愿意欣赏我，更能使我得到快乐。

对于每一位当选了美国总统的人而言，每天都需要面对的棘手问题，毫无疑问大多都与人际交往有关。

塔夫脱总统就是这样。

在处理繁杂的人际关系难题中，塔夫脱总结出了这样一个道理：在缓解人们的负面情绪方面，理解和同情能够发挥极大的作用。

在他所著的《服务中的伦理规范》一书中，塔夫脱讲述了他安抚一位女士的怒火的事例。

他在书中写道：

在过去两个月的时间里，我被一位居住在华盛顿的女士纠缠——尽管她的丈夫是政界一位声名显赫的大人物，但她依然不顾体面地缠着我，目的是让我给她的儿子谋求一官半职。

为了达成目的，她还说服了几位参议院出面。

结果我一直没有答应她的要求，因为她看中的那个职务是个技术岗位，并不适合她的儿子。

后来，她得知我任命了另一个人担任那个职务，就写了一封信给我。

在这封信里，她指着我太自私、太不尽情面了，因为我可以轻而易举就帮助她实现目的，但我却拒绝了。

此外，她还告诉我说，为了帮助她达成目的，帮助她的那几位参议院还给我的一项提案投了赞成票，而我依然这样无情无义地对待她。

也许，如果是你收到这样一封信，最想做的事情，可能就是考虑一个方法，义正词严地指责这个要求不当、行为鲁莽的女士。

这是很可能的反应，甚至你可能都已经动笔回信了。

可是，如果你是一个足够聪明的人，你就不会那么做。

你一定会把这封信锁进抽屉里，两天之后再拿出来——要知道，类似的信是可以晚几天再回复的——这时，你就绝对不会再有写指责意味的回信的冲动了。

这也正是我采用的方法。

再后来，我让自己心平气和地坐下来，给那位女士写了一封委婉、客气的回信。

在这封回信里，我表示能够理解她此时的心情，一位母亲在面对这种情况时总会感到极大的失望，如果换成我也是如此。

之后，我又坦诚地告诉她，任命类似职位的事情，并不能由我个人的爱憎观决定，我必须寻找一位合适的人才行，因此我才任命了别人。

最后，我表达了对她的儿子的祝愿，希望他努力工作，取得成就。

在收到我的这封回信以后，她似乎不再恼怒了，给我回信表示了她的歉意。

这件事并没有就此完结。

在我任命的人选尚未到任之时，我又收到一封信，虽然最后的落款是那位女士的丈夫的名字，但从字迹上看，与之前的两封信完全一致，出自那位女士本人之手。

信上说，由于我没有任命她的儿子担任那个职务，她因此而卧病不起，医生证实她已经得了胃癌。

为了能够让她早日康复，她的丈夫向我提议，能否免掉已经任命的那个人，改由她的儿子担任那个职务。

于是，我一本正经地给她的丈夫回了一封信。

我表示不能接受他的提议，我能做的只是希望他的太太早日康复。

几天之后，我任命的人选到任了。

这件事才算完结。

后来，我在白宫举行了一个聚会，第一个到场的就是那位女士。

来自密苏里州圣路易斯市的钢琴教师乔伊斯·诺利斯，跟我讲述过她处理学生留长指甲的事情。

她的学生巴蓓德留了长指甲，但这是不被允许的，因为会影响到她的钢琴水平的提高。

以下是乔伊斯·诺利斯向我讲述的经过：

虽然我知道留长指甲会影响到她提高弹琴水平，但在刚开始给她上课时，我并没有提到这个问题。

首先，作为老师，我不能打击学生学习弹钢琴的积极性；其次，我认为她并不愿意剪掉她那漂亮的长指甲。

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