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第四章 不要批评要交谈（第14页）

别人在这种影响下，也会承认自己可能错误。

即使是作为一个严谨的科学家，也要有承认自己可能犯错的准备。

科学家史蒂文森就说过这样一句令我终生难忘的话：“我不敢说自己在求证什么，我只是在试着探寻真相。”

在这个世界上，很多人喜欢固执己见，他们不愿意改变任何东西，大到宗教信仰，小到衣着打扮，改变他们很难。

如果你有指出别人错误的冲动，那么就请抽出吃早餐的时间，读读鲁滨逊的这段话：

有时，我们会在没有受到反对或阻挠时改变自己的想法，但如果有人反对和阻挠时，我们反而不会有所改变了，而且还会感到恼怒和愤恨。

同样，我们也不会刻意培养某种意识，但如果有人要消除这种意识时，我们却固执起来了。

究其原因，并不是我们拒绝改变或偏爱某种意识，而是因为自尊心受到了伤害。

我所讲的这些都不是新道理，早在耶稣诞生之前，埃及国王就说过，“只有用一些手段，才能实现你的目的”，后来，耶稣又具体谈到了这种手段，即“赞同你的反对者，而不是指出他的错误”。

也就是说，要尊重你的反对者的意见，不要直接指出他们的错误，而是要用一些巧妙的方法。

6.委婉的力量

用间接委婉的方式暗示对方，让他知道自己错了，并情愿主动改正。

查理·施瓦布在一个下午突然出现在他的一座钢铁厂里。

当时，有几个工人正在厂房里吸烟。

按照公司的规定，厂房里是不允许吸烟的。

面对此情此景，施瓦布是怎么做的呢？

也许，你可能认为，他会指着“禁止吸烟”的告示牌训斥这几个工人吧？

如果你这样想，那可就错了。

只见施瓦布轻快地走到那几个工人中间，然后拿出香烟，每个人递了一根，说道：“如果你们能够在厂房外面吸烟，我将万分感谢。”

工人们自知理亏，于是赶紧掐灭香烟，走出去了。

那几个工人知道自己的行为违反了公司的规定，但施瓦布不仅没有怪罪他们，反而还给他们每人发了一支烟，这让他们对施瓦布钦佩不已。

像施瓦布这样的领导，谁会不喜欢呢？

众所周知，太过直接尖锐的批评会招致生性敏感的人的抵制，如果能够运用间接和委婉的方式提出批评，即使敏感的人也会觉得容易接受了。

这也正是施瓦布的成功之处，既指出和批评了工人的错误，又没有招致工人的地址和憎恨。

约翰·范纳梅克是费拉德尔菲亚一家大型百货超市的老板，他批评员工的方式和施瓦布的方式很相似。

很多年来，范纳梅克每天都坚持至少巡视一次他的百货超市。

有一次，他看到有一位顾客在收银台前等待了很久，却一直都没有人给她结账。

范纳梅克感到奇怪，收银员到哪里去了？

原来，她们正聚在一起聊天呢。

范纳梅克什么都没有说。

他走进收银台，给那位顾客结了账，然后吩咐售货员将顾客的商品包装好，然后就走了。

虽然他没有批评收银员，但收银员事后知道这件事，一定知道该怎么做了。

在迪斯尼乐园的故乡——福罗里达州的奥兰多，市民们经常向市政厅提意见，说很难见到市长本人。

因此，在卡尔·兰弗当选市长以后，他改变了做法，告诫秘书，如果有市民要拜访他，必须立即请进来，但在实际上，他的秘书和其他官员还是私下阻止了前来拜访他的市民。

卡尔·兰弗知道这件事以后，并没有责怪任何人，而是叫人拆掉了市长办公室的门窗。

从此，秘书和下属们再也不阻止前来拜访市长的市民了。

1887年3月8日，最善于布道的牧师亨利·皮特去世了。

在下个礼拜日，莱曼·艾伯特牧师将接替他的工作。

为了能有一个完美的开始，艾伯特花费了大量的时间，准备了一篇演讲稿。

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