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第7章 客户受理科（第2页）

杨宇附和着笑了一下。

王玉瑶继续说道：“我以前对刚来受理科的同事打过一个比方。做客服，就象是吃辣椒。刚吃的第一口，所有人的第一感觉都是一个字：辣。等有一天已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，这才算是一名真正合格的客服人员。”

杨宇深有感触地点了点头。

毕业之初杨宇跟大多数人一样，总认为跟客户交流一类的工作很简单，无非就是接接电话，解决一下客户问题就足够了。但等他真正参加工作才知道，跟客户打交道是多不容易的一件事。

王玉瑶见杨宇认同自己的观念，高兴地说道：“你来淑女苑也有一段时间了，以前又做过销售，所以在与客户打交道方面我不太担心，而且园区里的基本情况相信你也能了解。不过既然现在做了客服，有些事情就不能只是简单的了解就可以了。毕竟等客户问你问题的时候，她们需要的可不是一个模棱两可的答复。”

王玉瑶说着从架子上抽出厚厚的一叠资料，放到杨宇面前以后，一边甩着手一边娇嗔“好重啊”。

杨宇被王玉瑶的娇嗔钩得心里一阵发痒，赶紧拿起资料草草地翻着以掩饰自己的窘态。

王玉瑶笑着介绍道：“这些是关于淑女苑的一些基本资料。前半部分主要集中了欢乐区的介绍，后半部分是主题区的介绍。主题区你应该不会过去，所以只是稍微了解一下就可以了。”

王玉瑶说着还向杨宇挤了挤眼，一幅调侃的模样。

“主题区啊！”杨宇在心里幽幽叹了口气。如果能在主题区做客服，让霸霸少活几年都乐意。

淑女苑的主题区，才是整个主题公园的灵魂所在。

王玉瑶之所以用这个调侃杨宇，最主要的原因是淑女苑有规定：主题区只有女性才能进入。

其实凡事也不是绝对的。杨宇以前也进过主题区，不过去的时候是作为后勤部的一员，而且是在晚上加班的时候……

当时整个主题区因为没有顾客显得空荡荡的，但是杨宇凭借自己非凡的想象力，还是狠狠地**了一把这里白天是个什么样的盛景。

尤其是在“瑶池”的时候。

“瑶池”是淑女苑主题区的洗浴中心。位于主题区最西边，也是整个淑女苑的最西边。在杨宇的想象力，白天的时候，这里到处都晃动着白花花的肉体……

……

“销售这个工作，虽然跟客服一样都是在跟客户打交道。不过工作起来的差异性还是挺大的。”王玉瑶一句话把杨宇从**中拉到现实，“销售的目的是将产品卖给客户，而客服的工作目的只有一个——让客户满意。”

杨宇坐在活动室的长椅上，从口袋里掏出一支笔，在资料上做起了笔记。

王玉瑶本来就是跟杨宇闲聊，见他这么正式地记笔记，当即把一双纤手盖在资料上，娇嗔着说道：“哎呀，我跟你闲聊天呢，你记什么笔记呀？”

杨宇看着这个端庄宝相却偏偏爱撒娇的小少妇，心里又是忍不住一阵痒痒。

既然人家不许做笔记，杨宇便把中性笔收起来。

王玉瑶满意地点了点头，离杨宇更近了一点。说话时呼吸的热气一丝丝吹到杨宇脸上，气味如兰花。

王玉瑶撩了下额前的长发继续说道：“咱们接着说。销售和客服，看起来做销售的难度更大一些，因为你需要把自己的东西推销给客户。但实际工作上，客服要比销售工作难的多。销售是你情我愿的事情，大不了东西不卖了，客户也不会继续纠缠。但做客服不一样，因为只要客户需要找客服，就说明他是遇到麻烦了。如果只是一般的技术性或者说明性的问题，我们给解答完也就算是完成了。怕的是，客户是带着情绪来的……”

两人正在活动室里耳提面命的时候，“咚咚咚”活动室响起一阵急促的敲门声。

“玉瑶姐，玉瑶姐……”门外响起一个女人焦急的声音。

“进来。”王玉瑶脸色微变，站起身来说道。

“玉瑶姐，不好了，欢乐区有游客在发脾气……”一个小个子女生推开门，对着王玉瑶急吼吼地说道。

杨宇知道这位个头不高还长着一张娃娃脸的女生叫张晓蕾，是投诉组的一名组员。

“晓蕾你别着急，慢点说，到底是怎么回事？”听说只是顾客发脾气，王玉瑶的脸色恢复了不少。

作为客服部的排头兵，客户受理科最常见的就是客户发脾气这类事情。

也许是感受到王玉瑶镇定的气场，张晓蕾跟个孩子似的使劲儿咽下一口唾沫，然后才说道：“今天咱们欢乐区的过山车例行检修，结果有个客户非要做过山车……现在到处跟人发脾气，只要看见咱们淑女苑的工作人员张口就骂，谁都劝不了……”

王玉瑶脸色渐渐变得凝重，抿了抿嘴唇，对杨宇说道：“我先过去看看，你在办公室等我一会儿。”

杨宇哪能当真躲在办公室，也跟着站起来说道：“玉瑶姐，我还是跟你一起过去吧。”

王玉瑶没多说话，点了点头，跟张晓蕾一起急匆匆地走出去。

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