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第6章 姐你别走（第1页）

“作为上级领导，你也会被扣工资的。”迟曼文的语气里透露出威胁与不屑。“迟姐，如果你一定要用现在这个态度解决问题，我只能说，我帮不了你。”龙娅偏过身子指了指趴在桌子上的梁策，“还有，迟姐，说到扣工资，我只是极有可能受到牵连，而这位却是一定会因为此事而被扣工资的上级领导。”“梁部长。”在迟曼文的诧异中，龙娅走到了梁策的办公桌旁，用指关节轻轻地敲击桌面，以示提醒。“姐……”梁策抬起头，语气昏沉，“什么事？”“部长您好，我叫迟曼文，是客户服务部六部的职员。”看清了梁策的容貌，迟曼文殷勤地上前自我介绍，谄媚的嘴脸龙娅在公司见得多了，所以早就见怪不怪了。想要在企业站稳脚跟，本就是需要寻求强者的庇护的。“哦，你好，”梁策没有起身，也没有握向迟曼文伸过来的油乎乎的手，只是愣愣地点头示意，而后皱着眉，看向龙娅，“姐，你有没有闻到什么奇怪的味道？好像是……小狗肠？”噗，龙娅瘪了瘪嘴角，艰难地忍住了笑，亏他说得出口。龙娅见迟曼文有些尴尬地杵在原地，“梁部长，刚刚跟您提到的，关于投诉的事，您看……”“姐，就像刚才说的那样，主要是我才刚来，什么都不懂，你看着办吧，该怎么处理就怎么处理，正好我也能学一学。”如果龙娅是迟曼文，在听了梁策的话后，必定会觉得很尴尬。“迟姐，一会儿请你把通话录音或是视频监控相关的内容发到我的邮箱里。”龙娅并不想与迟曼问多费口舌，有这些时间，还不如用来调查一下实际情况，毕竟投诉工单的反馈意见是有时限限制的。迟曼文悻悻地走出办公室，几分钟后，容易的邮箱收到了一条语音信息。她本想像往常一样，接上扩音器直接播放，可是看了一下梁策的方向，她掏出耳机，决定还是尽量不去打扰他了。“没有扩音器吗？我也想听听。”龙娅专心致志地与缠绕在一起的耳机线斗争，并没有注意到不知何时梁策已经走到了自己的身后。听见梁策的声音，龙娅条件反射似的猛地回过头，额头差点蹭到梁策俯身下压的下巴，龙娅“蹭”第一下站起身，让出座椅。“梁部长，请坐。”龙娅躬身，在办公桌一侧的抽屉里找到了扩音器插在电脑机箱上。她看了看盯着自己的梁策，似是询问他是否可以开始播放，直到梁策收回盯着她的视线，点了点头，她才用鼠标点击播放按钮。（录音内容）“先生，你先听我说，你跟我说这些都没有用，这根本就不是你说行就行，你说不行就不行的事，我也没权利答复你，而且现在眼看着就要下班了，今天肯定解决不了，你让我给你答复我也答复不了。要不你看这样吧，你给我们客户服务中心打个电话，有啥事你跟他们说。”“为啥是我跟她们说？我现在找的是你，我也找不找她们，你就说你能不能处理就完了！”“先生，我确实处理不了，你在这缠着我我也结决不了，还浪费时间！”“行，那我知道了，我找你们领导总能解决了吧！你把领导电话给我！”“先生，你这要求我们领导也不可能同意，而且我也不能给你我们领导的电话。”“我知道了，我直接给你们总部打电话，这什么X流程！什么态度你们这是！”“啊，先生，那就先这样了，我这边就先挂电话了。”果然不出所料，投诉是迟曼文向客户渗透的。期间迟曼文态度强硬，语气生硬，几次三番打断客户的话，推诿客户诉求，最终还将矛盾引向了上级部门，还有最基本的一样也被她抛在了脑后——严禁先于客户挂断电话。暂且先不看这段语音里，客户所反映的诉求她先前就没有正确且合理的解决，单凭这一段录音里所违背的客户服务规范，以及损及公司声誉的这一行为，公司就有权对其进行通报批评和惩处。“其实，我也不太懂咱们公司的要求，但是你觉得这位大姐的处理方式有没有疏漏？”梁策看向脸色阴沉的龙娅，开口补充着，“或是说，这段录音里，她的沟通方式或是谈话技巧以及专业能力够严谨吗？”“梁部长，迟曼文的行为的确违背了公司指定的客户服务规范，”龙娅嘴上说着这一句，脑子里已经开始盘算起下一句了，“但是，如果这条语音不能作为证据提交，单与客户联系确认迟曼文是否曾协助客户联系工作人员上门服务，至少在解决客户合理诉求这点上，能保证不被捉住把柄。”“只能算不被抓到把柄啊？”梁策有些泄气地靠在办公椅上，“怎么办，不想去开会。”龙娅看着面前这个略显颓然的男孩，想想也是，刚来上班的第一天就要遭遇难题，需要向上级汇报，又刚好公司临时通知开会，领导难免要公开给这个新来的毛头小子施施压，这样才能树立威信，也好方便日后管理。本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！龙娅看着梁策身上的这身运动服，心里想着，会上怕是要被好一顿暗示。“娅娅，你能不能替我去开会呀？我不想听领导们的训话，不接地气也毫无养分。”龙娅震惊地看着梁策，不只是因为他亲昵地叫着她的名字，也是因为梁策直白地说出自己的抵触。看着这副模样的梁策，龙娅似乎想起了自己刚进公司时孤立无援的境遇，不禁有些犹豫。龙娅记得在这之前，梁策还没到任前，营业部出席中层会议的与会人员一直都是身为代理部长的龙娅，但是现在有了名副其实的部长，自然也就用不上她了。龙娅迟疑了一会儿，最终还是决定应允了梁策的要求。龙娅整理了一下之前的月工作总结，而梁策则是随意地翻看着龙娅找给他的企业宣传资料册。办公室里安静极了，只有龙娅偶尔发出的敲击键盘的声响。龙娅看了一下时间，九点二十分，同梁策简单地打了个报告，便带着设备搭乘电梯前往十三层去了。“龙娅，你们营业部不是来了以为新部长吗？没来吗？”龙娅在蔡硕递来的签到卡上一遍遍翻找自己的名字，未果，蔡硕的问询便引来了整个会议室的注意。“龙娅，你们部门新来的部长为什么没来开会？给他打个电话让他赶快上楼开会。”果不其然，蔡硕方才的话也吸引来了副总经理贺悦成的注意。龙娅有些为难，虽然梁策的联系方式她早已烂熟于心，但问题是，以现在这个时间节点来看，她其实还从未问及梁策的联系方式，若是冒然致电私人手机，或许会引起怀疑，可如果拨打办公室的内线电话，不知道梁策会不会接。“梁部长，转达副总经理通知，此次会议需要您本人参会，会议室在十三层。”龙娅站在会议室门口，手里捧着内网设备和会议资料。“龙娅，既然现在营业部部长已经到人……”副总经理恰到好处的停顿，龙娅也不是刚入企的菜鸟，自然听得懂言外之意。“好的，我明白。”原本站在门口的龙娅，退行至距会议室稍远一些的走廊，静静地站在楼梯间附近等待着梁策。对于龙娅来讲，她已经很了解这个企业了，决策人的每一个决定，都无法单从一个方面审视，所以根本无关乎是否顾及情面。原本提拔她就是因为前一任营业部部长升迁，导致营业部部长暂时空缺，才让她得到了个晋升的机会。不然，在这样一个大家挤破头都想进入的企业里，在一个人物关系盘根错节的企业里，即使你是个业务能力极强、办事效率极高的人才，只要你没有那么点背景，少了那么层关系，也一样不见天日。看看这一屋子的正式职工，她这么个劳务派遣本就不属于这里。“姐，你为什么站在走廊里？”走出电梯的梁策看见龙娅踩着小细跟，抱着东西，远远地站在楼梯间附近。龙娅没有说话，只是安静地迎向梁策，梁策伸出手想接过她手上的东西，却被她微微侧转身体躲开了，而后把东西护在怀里，腾出一只手指引着梁策进入会议室。龙娅帮助梁策勾选了签到卡上的名字，引导其落座后，才将怀里的设备和会议资料放在梁策面前的桌面上。鉴于梁策是后进入会议室的与会成员，是个刚入职的企业新人，还是唯一一个穿着运动服参会的中层领导，整个会议室的焦点瞬间就落在了他的身上。而他则专注地看着面前的龙娅将内网设备连接到投影仪上，又从墙角的纸箱里拿出一瓶矿泉水摆在他面前的桌子上，最后从胸前的口袋上抽出一支签字笔，放在梁策的右手边。龙娅在确保合乎社交距离的情况下，俯身靠近梁策，轻声说道，“梁部长，那我就先……”“姐，你别走。”梁策一把拉住了龙娅西服外套的衣角，龙娅条件反射地低头看了一眼自己的衣服。看着梁策拉着自己衣角的手，顺着望去却发现梁策并没有看向自己，反而是正大光明地瞧着紧盯着两人的副总经理，龙娅一时间有些尴尬。毕竟曾与梁策共事很久，以她对梁策了解，她很清楚，梁策的这个动作，极有可能是想替自己争取些什么。喜欢重生之我那柔弱不能自理的领导（）重生之我那柔弱不能自理的领导。

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