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13 追求和谐境界（第1页）

“管遵惠针余笔谈（..）”！

13追求和谐境界

和谐理念

“如乐之和，无所不谐”、“和为贵”、“兼相爱”、“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”……千百年来，中华民族一直在追求国泰民安、政通人和、安居乐业这样稳定、和谐的社会环境，诗人陶渊明笔下的《桃花源记》，也因“恬然自乐”的和谐之美而千古流芳。

在今人的努力下，先贤们的许多向往已经或正在变成现实。十六届四中全会明确提出“构建社会主义和谐社会”战略目标，种种迹象显示，“构建和谐社会”的理念势必引领中国社会的未来走向。

和谐，是一个涉及人类各个活动领域的概念，可以从不同角度加以理解，但归根到底它是人类社会追求的美好价值观。对于医疗卫生领域来说，和谐是医院的一种境界，对医院的要求是医务工作者要与人为善。

当然，建设“和谐医院”不仅仅是医生与人为善的修养的锤炼，还包括医院经营、管理、文化等全方位的塑造与完善。

和谐医患

客观地讲，中国的医院近年来在管理、医疗技术、服务质量等多方面都取得了长足的进步，但由于医疗体制等各方面原因，医院在发展过程中还存在不和谐音，其中突出的一点就是医患关系不和谐。

按理说，医患关系应该是最和谐的关系，因为医患双方有一个共同的目标——战胜疾病，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程。然而，患者在医院就医过程中是被动消费，一切都在医生引导下进行，由于医疗体制的弊病，最终使患者成为体制矛盾的承受者。看病难、看病贵问题得不到解决，医患之间缺乏诚信和神圣感。虽然与医院每天正常的医疗工作和完成大量救死扶伤任务相比，医患纠纷、医院暴力等不是主流，但势头不减。

在我国古代，五味沟通谓之“和”，五音沟通谓之“谐”，可见，要想达到和谐的境界，就离不开沟通。人与人之间遇到矛盾，只要坦诚沟通，总会找到共识，最后使矛盾得到解决，从而达到一种和谐的境界。因此，在构建和谐医患关系方面，相对强势的医院一方应该主动倾听患者的每一句话，用语言和行动安慰病人，选择诊疗方案时要设身处地考虑到患者的心理承受能力，因为医疗的对象是病人，是有情感的，和谐的医疗手段应考虑到这些因素。

当你看到医护人员微笑着送病人走出医院的一刻，你会真切体会到和谐境界之美，当你身处和谐的医疗氛围之中，人们会欣喜地发现，医务工作者的确是最美丽的人间天使！

和谐管理

创建和谐医院还要理顺内部管理，构建院内和谐的同事关系，包括医院管理层和员工、医生与后勤以及医生之间和谐关系的构建。其中，一个医院的发展是否和谐，院领导和员工的关系至关重要，如何处理好这一关系，充分体现了医院领导者的领导艺术。应该通过管理使每一个专业人员都找到一块适合他们专业发展的领地，使他们热爱自己的工作。而医生之间和谐关系主要是科主任、护士长和医生、护士的关系，以及各科室之间的关系。

医疗工作需要集体智慧，每一项工作都需要其他科室的工作配合，没有高低贵贱之分，也正因为这样，我们更应善待每一位同事，相互交流，相互提高。

建设和谐医院不能空谈理念、空造概念，而要付诸行动。比如，加强医院内部管理不仅要谋划经营策略、制定规范的规章制度，还要构建和谐的医院文化。和谐的医院文化不仅能让患者满意，还能让员工满意。以病人为中心没错，但绝不能不注意医护人员的感受。在管理方面要以医护人员为本，重视人才，重视临床，充分维护医生的合法权益，在生活上对医护人员多关心，使其心情舒畅，集中精力搞好临床诊治，使每一个人都有提升的机会和空间。

医院的人文关怀除了对外，也要对内。人文关怀有物质方面的，也有精神方面的。改善医患关系，给医院员工一个和谐的环境是必要的。

和谐，对医院来说是一种境界，对患者来说则是拥有一个良好的就医环境和就医心情。打造和谐医院，为医务工作者提出了一个积极的奋斗目标，一个理想的工作状态！

（《昆明日报》2004年10月27日）

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