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第十章 职场培训之转接电话二（第2页）

“对嘛，听听，这样就可以从你的声音里听出开心快乐。要ruv话jnyt的时候我们就必须要保持这种状态”diana边说边拍手，“除了声音要高兴之外，我们还要显得自然大方，而不是小心翼翼，畏畏缩缩的。”

穆亦漾肩膀都快要垮下来了，接个电话，感觉好累，即要热情大方；又要高兴欢快；还要轻柔缓慢，更要自然磊落。这个要求实在是高。

眼看着穆亦漾有点气馁，diana给她打气鼓励：“没关系的，慢慢练习就好了。就像当初我一样，也是练习了好久才成功的。”

想到自己或许某一天也会像diana那样用甜腻娇嗲的声音说话，穆亦漾猛地打了一个冷颤，手上的鸡皮疙瘩抖得满地都是，diana的这个冷笑话，把周围的空气温度都给降下来了。

diana锲而不舍地要求：“你把自己调整到刚才的那个兴奋的状态，再表现得自然大方一点，把这个标准用语再说一遍。”

没办法，穆亦漾只能按照diana的要求，调节自己的情绪，使自己尽量表现得自然，心中想着高兴的事情，脸上扬起一个微笑，有比平时说话的正常声音温柔了一丝丝地说着：“ninhao，planethotel，haimenhowmayihelpyou。”

穆亦漾觉得自己说得不自然，很是别扭。diana听了，觉得也是够别扭的。但是这次的说话效果比第一次的好一点，虽然声音不够温柔，但是听起来至少是高兴的。

diana摇了摇头，继续纠正穆亦漾的不足之处：“声音有点硬梆梆的，要带一点感情。还有，你仍然有点紧张，不够自然。”

其实穆亦漾觉得自己当时的心中不带一丝一毫的紧张感的，但是，她不明白为何声音听上去会显得紧张。或许，她本人是有点紧张，而自己没有发觉罢了。

穆亦漾不好意思地对diana说：“那我要多练习几遍，这样可能会好一点吧。”

diana也赞同这么做，但是，练习这个，可以放到课后做。因为她已经教会穆亦漾重点了，如何掌握就靠自己课后巩固。现在，她还有新的内容在等教呢，不能放太多的时间在练习上。

想了想，diana特别着重强调一点：“linda，你要记得。在接电话的时候，千万不能说‘喂’这个字。我知道，大家接电话的时候，都习惯用喂开头。但是我们不一样，不能说这个‘喂’字。”

好奇宝宝穆亦漾似懂非懂地说：“因为‘喂’这个字不礼貌，所以不能说。”

diana没想到穆亦漾竟然把这个正确答案给说了出来。她很是诧异，然后又回想了好久，好像在这短短的这三天内，她确实没有听到穆亦漾对谁说过‘喂’这个字。就连吃完午饭之后，有时她给自己家人打电话或者在接电话时，拿起手机看了看，就直接称呼人，不是叫“爸爸”就是叫“老师”或是“姐姐”，似乎没有听过“喂”这个字。这个小女生的家教真的就那么好？

好奇心和八卦味再一次悄然开始上升了，她嗯了一声，算是对穆亦漾的问题的一个答复。接着，她反问：“你一般在什么情况下说‘喂’这个字？”她可不想听到“我从来没有过喂这个字”诸如此类的话。

穆亦漾笑着抿了下嘴唇：“我一般生气或者骂人的时候就会说。”

哼哼，如果连这个“喂”字从来不说，那还真不是一般的普通人的，而是一个小怪物。

diana觉得不能以寻常的眼光看待这个小菜鸟，但是人家的表现很难让人挑错，再有，她自己很喜欢这个小菜鸟，对她的满意度，那是在所有新员工当中，满意度最高的那个。

“很好啊，这么礼貌。”diana又开始她的赞美之词了。

穆亦漾早就习以为常这些表扬了，因为认识她的人，都说她是个特别礼貌的孩子。

“从小到大，我妈要求我们三姐妹不准说粗口。否则就挨揍。”穆妈妈特别注意对女儿们的教养，特别在言行举止方面。

“你妈妈好好哦，这么注重对你们的教育。”diana是由衷地赞美穆妈妈。难道这小菜鸟表现这么完美，原来是有良好的家教和好妈妈。

“那当然，我妈可是那个年代的高中生。”逮住机会就吹嘘自己的家人，这是穆亦漾自小到大不肯悔改的毛病。

“哪个年代？你妈多少岁了？”从来没有见过这个小菜鸟这幅从毛发骄傲自豪到脚指头的傲娇样，diana忍不住正式光明正大的八卦起来。

“我妈生我的时候已经40岁了，她今年60岁。”

diana扳着手指头在计算，今年60岁，那么，出生日期就是1945年，咦，正好是抗日战争取得胜利的一年。读书读到高中的话，那不就是60年代初期。哗，那个年代的高中生，可以抵得过现在的大学生了，实打实的知识分子一个啊。

难怪这个小菜鸟这么自豪，因为人家有骄傲的资本。

不过想到是在1945年出生的，diana雀跃起来了：“你妈妈的名字不会是叫‘胜利’吧？”

穆亦漾的反应忒快，她咧嘴笑了笑：“又不是抗美援朝年代，叫什么胜利啊。我妈妈的家庭没那么土，我妈的名字，那可是按辈份起名的。”

难以置信，diana睁大了双眼：“真的假的？那个年代出生的人，又不是男孩，你妈起名字还排辈份啊？”

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