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而那个沟通办的工作人员不是别人,正是张天骄。
她见龙飞走后,只将眉头微微一皱,也没有多做逗留,转身回了自己的办公室。
回去后,见办公室的领导还坐在那儿,正在低头看一个患者打官司的材料,她轻轻站到一旁。
“怎么了,小张?去了那么久,事情解决了吗?”领导抬头看了她一眼问道,接着,又低头看材料了。
病人被气跑了,医生也走了,似乎也是带着气走的,不知道这算不算事情解决了。张天骄心里犯起了嘀咕。
但是,要说自己错在哪?或者说更加好的工作方式是什么,她自己也不知道。
接着,她把事情的整个经过跟领导汇报了一遍,请求领导给她裁决。
领导听了,放下手里的那一大摞病例,起身把自己的茶杯里灌满了水,坐到位子上,微微往后一靠,一边喝水一边像是在沉思着什么。
“去坐下吧。”领导这才反应过来小张还站在那儿,用拿着杯盖的那只手指了指椅子道。
张天骄走过去,在自己的办公椅上坐了下来,看着领导。
“这么跟你说吧。”领导盖上杯盖,放下水杯,微微坐直了身体道“我们代表的是患者的利益,首先要让医生把病人的病看了。”
领导说完,停顿了一会儿。
张天骄点着头,领导说的很对,一语中的!只是,当时那种情况………
“另外,我们也代表着医生的利益,要给医生提供一个良好的看病的环境。只有他们好好看病,病人才能好好看病,所以,归根结底,还是代表了病人的利益!”
领导接着说道,说到最后一句,颇有些慷慨激扬的意思。
“嗯嗯嗯”张天骄不住的点头,领导说的还真是对,她心说。
可是,今天的这个病人太“撒泼”了些,当然,医生也有不妥。
“病人和医生都有不对的地方,病人的不对更多些。”张天骄说。
领导笑了笑,站起身来,走到张天骄跟前拍了拍她的肩膀“小张,在我们这没有谁对谁错,只有解决问题。”
没有谁对谁错?这点张天骄不太赞同,不分对错,没有黑白,是非混淆?
不过,她没有说出自己的真实想法。见领导起身要走,她知道领导是要回家吃饭了,连忙站起来说到“主任,您慢走!”
领导冲她笑笑,手掌往下划了划“坐坐,小张,我下午还有些事,就不来了。”
“好的,好的,我在这儿,您放心!”张天骄回答道,又见领导出了办公室门,她才坐了下来。
她看了看时间,已经十二点半了,难怪肚子有点饿。
虽说经过了上午的这件事,觉得自己很糟糕,但饭还是要吃的。
她低头打开办公桌的柜子门,伸手够了一包方便面出来。
待方便面泡好,她一边呲溜呲溜的吃着,一边回想着上午这起投诉事件的整个过程。
她记得,早上一来上班没多久,就有一个满头黄卷发的女人跑来,说实话,自己真的不喜欢把头发折腾成方便面的人。
想到这。她撇了撇嘴,盯着自己的面碗看了看,不一会儿,便低下头又“呲溜呲溜“的吃了起来。
再说那妇人,先是扫视了一眼办公室坐着的三个人,她没有找坐在正对着门的领导,也没找旁边的工作了快四十年的老师。
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